Renouvellement de la maintenance logicielle lors de la mise à niveau vers une nouvelle version du logiciel FARO
Étapes rapides
- Vérifiez l'état de votre garantie dans FARONow : https://faronow.faro.com.
- Dans cette base de connaissances, recherchez l’article Télécharger pour votre logiciel FARO®. Dans la section Étapes rapides section, vérifiez la date de publication du logiciel.
- Si la date de publication du logiciel est antérieure à la date d’expiration de la garantie, vous pouvez télécharger, installer et exécuter immédiatement la dernière version du logiciel ou, si vous y êtes invité, suivez les instructions pour mettre à jour la clé de produit ou dongle de votre logiciel existant, puis exécutez le logiciel.
-- Ou -- - Si la date de publication du logiciel est postérieure à la date d’expiration de la garantie, vous pouvez soit exécuter immédiatement le dernier logiciel, soit des messages relatifs à la licence apparaîtront vous empêchant de l’exécuter. Si des messages de licence apparaissent, vous devrez peut-être renouveler votre garantie avant de pouvoir exécuter le logiciel.
- Si la date de publication du logiciel est antérieure à la date d’expiration de la garantie, vous pouvez télécharger, installer et exécuter immédiatement la dernière version du logiciel ou, si vous y êtes invité, suivez les instructions pour mettre à jour la clé de produit ou dongle de votre logiciel existant, puis exécutez le logiciel.
- Si vous avez besoin de renouveler votre garantie, contactez FARO dans votre région géographique pour lancer le processus de renouvellement de la garantie. Généralement, le renouvellement de la garantie prend 3 à 5 jours ouvrables.
- Pour l’Amérique du Nord et du Sud : Remplissez ce formulaire de Renouvellement de la garantie.
- Pour la région EMEA Envoyez un email à ams@faro.com et demandez de l'aide pour le renouvellement de la garantie.
- Pour l'Asie-Pacifique : Contactez le support FARO dans votre région et demandez de l’aide pour le renouvellement de la garantie.
- Lorsque le processus de renouvellement de la garantie est terminé, dans cette base de connaissances, recherchez l’article Activer et mettre à jour pour votre logiciel FARO et suivez les étapes pour mettre à jour automatiquement votre clé de produit ou dongle existante.
Aperçu
Lorsqu'une nouvelle version du logiciel FARO est disponible, l'état de votre garantie détermine si vous pouvez ou non exécuter la dernière version du logiciel. Vérifier l'état de votre garantie sur FARONow avant d’essayer d'installer la nouvelle version du logiciel vous aidera à gagner du temps. Si vous essayez d'exécuter la nouvelle version et obtenez des messages de licence récurrents après avoir mis à jour la clé de licence un message indiquant que votre garantie a expiré, vous devrez alors renouveler votre garantie avant de pouvoir exécuter le logiciel avec succès.
Lorsque vous disposez d'une garantie à jour, vous pouvez accéder aux nouvelles versions majeures ou correctives et les exécuter avec le moins d’incidence sur votre processus quotidien. Cliquez ici pour en savoir plus sur les garanties et la mise à jour des clés.
Préparation
Veuillez consulter ce tableau avant de commencer afin d’assurer le succès de l’opération.
| Durée nécessaire | 30 minutes ou moins si vous disposez d’une garantie active ou une fois que votre garantie renouvelée est active |
| Compétences requises |
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| Prérequis |
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Vérifier la date d'expiration de la garantie
- Dans votre navigateur, accédez à FARONow, https://faronow.faro.com.
- Aller vers MES ENREGISTREMENTS > PRODUITS.
- Par défaut, FARONow filtre la liste des produits Consultés récemment. Pour voir tous les produits, cliquez sur la flèche déroulante et sélectionnez Les produits de mon Org.
- Localisez le produit correspondant au logiciel que vous souhaitez mettre à niveau et cliquez sur le Nom du produit.
- Sur la page suivante, faites défiler vers le bas et localisez la section Informations de garantie et de certification. Cherchez Expiration de la garantie (Date).
Vérifiez la date de publication du logiciel et téléchargez-le.
Les articles de la base de connaissances sur le téléchargement du logiciel FARO contiennent les dates de publication et les instructions d'installation.
- Par exemple, si vous utilisez FARO SCENE, dans la barre de recherche de la base de connaissances, tapez Télécharger SCENE. Utilisez les liens dans les résultats de la recherche pour accéder à l'article de téléchargement SCENE.
- Notez le tableau dans la section Étapes rapides. La date de publication de la dernière version du logiciel apparaît dans la première colonne. Si vous recherchez la date de publication d'une version différente du logiciel, faites défiler l’écran jusqu’à la section Versions antérieures et cliquez sur + pour développer la section.
- Notez la date de publication de la version que vous souhaitez installer.
- Cliquez sur un lien pour télécharger le logiciel.
- Installez le logiciel en suivant les instructions de l’article Télécharger.
Lancer le logiciel
- Si la date de publication du logiciel est antérieure à la date d’expiration de la garantie, vous pouvez immédiatement exécuter la dernière version du logiciel ou, si vous y êtes invité, suivez les instructions pour mettre à jour la clé de produit ou dongle de votre logiciel existant, puis exécutez le logiciel. Pour les instructions de mise à jour, recherchez l’article Activer ou mettre à jour pour votre logiciel FARO et suivez les étapes pour mettre à jour automatiquement votre clé de produit ou dongle existante.
-- Ou -- - Si la date de publication du logiciel est postérieure à la date d’expiration de la garantie, vous pouvez soit exécuter immédiatement le dernier logiciel, soit des messages relatifs à la licence/à la garantie expirée apparaîtront vous empêchant de l’exécuter. Si des messages apparaissent, vous devrez peut-être renouveler votre garantie avant de pouvoir exécuter le logiciel.
Renouveler la garantie
- La procédure de demande d’aide pour le renouvellement de votre garantie dépend de votre région géographique.
- Pour l’Amérique du Nord et du Sud : Remplissez ce formulaire de Renouvellement de la garantie.
- Pour la région EMEA Envoyez un email à ams@faro.com et demandez de l'aide pour le renouvellement de la garantie.
- Pour l'Asie-Pacifique : Contactez le support FARO dans votre région et demandez de l’aide pour le renouvellement de la garantie.
- Un agent FARO prendra contact avec vous pour vous aider à choisir l’option de garantie logicielle qui vous convient le mieux et à régler les frais correspondants. Au moment de l'achat, demandez à l’agent combien de temps il faudra avant que le processus de renouvellement soit terminé (généralement 3 à 5 jours ouvrables).
Mettre à jour la clé de produit ou le dongle
- Lorsque le processus de renouvellement de la garantie est terminé, dans cette base de connaissances, recherchez l’article Activer ou mettre à jour pour votre logiciel FARO et suivez les étapes pour mettre à jour automatiquement votre clé de produit ou dongle existante et exécuter le logiciel.
Voir aussi
- FARONow! Portail client - Votre compte FARO, vos licences de produits, vos garanties et vos cas d'assistance
- Emplacement du contrat de licence FARO
- À propos des clés de licence, de l'activation et de la mise à jour du logiciel FARO
- Informations générales de contact pour les commerciaux de FARO : démonstrations, devis ou renouvellements de garantie
- Avantages du plan de garantie pour la garantie logicielle de FARO
- Programmes de garantie et assistance pour les matériels et les logiciels passés (Legacy)
- Transferts de propriétaire et de garantie pour les appareils et logiciels FARO
Mots-clés
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