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Base de connaissances FARO®

Remplacement ou mise à jour du Portlock ou dongle de licence

Icône Installer

Aperçu

Les dongles sont des périphériques USB physiques qui ressemblent à des clés USB (mémoire/stockage). Vous insérez le dongle dans un port USB de votre ordinateur avant d’exécuter le logiciel FARO afin que le logiciel puisse automatiquement détecter la clé de licence. Un dongle peut être utilisée avec plusieurs ordinateurs en le déplaçant d’un ordinateur à l’autre. Les dongles sont également appelés portlocks, verrous matériels, clés matérielles, HK, HL, clés ou clés de licence USB.

Il est important de noter que la clé représente l’achat de votre logiciel, veillez à ce qu’elle soit toujours sécurisée et protégée. De nombreux clients attachent la clé à l’ordinateur ou à la station de travail pour éviter toute perte ou vol.

Si votre clé/portlock est perdue, endommagée, volée, défectueuse ou que vous souhaitez passer d’un numéro de série à un portlock, nous pouvons vous envoyer une clé de remplacement. Pour obtenir un remplacement, envoyez des documents décrivant ce qui s’est passé à l’ Agent Support de votre région. Les documents doivent inclure les éléments énumérés dans cet article. Si vous prenez soin de fournir une documentation complète, nous pouvons traiter votre demande plus rapidement et accélérer le remplacement.

Remarque: Les dongles/portlocks de remplacement pour les produits "Legacy" ne sont pas disponibles, pour ces produits, un achat de mise à niveau logicielle sera requis. Contactez votre Agent de support régional pour plus d'informations.

Détails 

Incluez ces éléments dans la documentation que vous envoyez à l’Agent du Support. Cliquez ici pour obtenir les coordonnées et horaires de disponibilité des Agents du Support.

  1. Une lettre avec en-tête de l’entreprise qui inclut le nom de votre société, votre adresse de facturation et de livraison, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et votre signature.
  2. Une description de ce qui s’est passé pour votre clé et de ce dont vous avez besoin.
    • Pour les clés volées ou perdues (vous n’avez plus la clé en votre possession)
      • Indiquez ce qui s’est passé pour la clé.
      • Si vous en avez une, joignez une copie d’un rapport de police ou d’une déclaration d’assurance.
      • Incluez cette phrase dans la lettre, « Si la ou les clés volées ou perdues sont récupérées, nous les retournerons à FARO. »
    • Pour les clés endommagées ou défectueuses, ou si vous souhaitez une mise à jour (vous avez toujours la clé)
      • Indiquez ce qui s’est passé pour la clé.
      • Incluez le numéro de série de la clé.
      • Demandez un numéro de RMA pour renvoyer l’ancienne clé à FARO et obtenir une réduction sur le remplacement.

Mode de paiement

FARO accepte des bons de commande, des chèques, des paiement par cartes de crédit ou des virements. Cliquez ici pour télécharger des instructions sur la façon de soumettre votre mode de paiement. Reportez-vous à la section 2 pour plus de détails. Si vous utilisez une carte de crédit ou un virement, votre Agent de Support régional peut prendre votre carte de crédit ou vos coordonnées bancaires par téléphone. Pour la tarification des remplacements/mises à jour, contactez votre Agent de Support régional.

Livraison

Sauf mention contraire, la méthode d’expédition standard aux États-Unis est par avion, en deux jours. Les envois standard peuvent varier selon votre région. Votre Agent de Support régional peut vous fournir des conseils sur l’expédition.

  • Pour les clés volées ou perdues : Une fois le paiement reçu, nous expédierons la clé de remplacement.
  • Pour les clés endommagées ou défectueuses, ou pour les mises à jour vers des clés USB : Après avoir reçu le paiement et les informations de suivi du retour de la clé, nous expédierons la clé de remplacement.

Voir également

Mots clés :

portlock, clé de licence, portlock perdu, clé perdue, portlock perdu, licence perdue, portlock manquant, clé perdue, verrou de port perdu, licence manquante