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FARO® Knowledge Base

Remplacement ou mise à jour du Portlock/dongle/clé matérielle de licence

Icône d’installation

Présentation

Si votre dongle ou portlock a été égaré, endommagé, volé, qu’il est défectueux, ou si vous souhaitez passer d’un dongle série à un dongle USB, nous pouvons vous envoyer un dongle de remplacement. Pour obtenir un dongle de remplacement, envoyez à votre Service Support local un document qui décrit ce qui s'est passé. La documentation doit inclure les éléments énumérés dans cet article. En fournissant une documentation complète, nous pouvons traiter votre demande plus rapidement et vous pouvez obtenir le dongle de remplacement plus vite.

Détails

Incluez ces éléments dans les documents que vous envoyez au Service Support. Cliquez ici pour obtenir la liste des coordonnées des Services Support locaux et leurs heures de disponibilité.

  1. Une lettre sur papier à en-tête d'entreprise qui comprend le nom de votre entreprise, votre adresse de facturation et d'expédition, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique et votre signature.
  2. Une description de ce qui est arrivé à votre dongle et ce dont vous avez besoin.
    • Pour les dongles volés ou égarés dans les cas où vous n'avez plus le dongle en votre possession. Indiquez ce qui s'est passé, joignez la copie d'un rapport de police ou d’une réclamation d'assurance, et incluez cette phrase dans la lettre : "Si les dongles volés ou égarés sont récupérés, nous les retournerons à FARO."
    • Pour les dongles endommagés ou défectueux, ou si vous voulez une mise à jour et que vous avez toujours le dongle. Incluez le numéro de série du dongle, ce qui est arrivé au dongle, et une description de ce dont vous avez besoin. Demandez un RMA (n° de service) afin de pouvoir retourner le dongle à FARO et obtenir un prix réduit pour le dongle de remplacement.
  3. La référence d'un dongle de remplacement : 12009-001R. Utilisez la même référence qu’il s’agisse d’un produit logiciel, quel qu’il soit, que le dongle ait été perdu ou endommagé.
  4. Une méthode de paiement. FARO peut accepter les bons de commande, les chèques, les cartes de crédit ou les virements. Cliquez ici pour télécharger  des instructions sur la façon d’envoyer votre règlement. Reportez-vous à la section 2 pour plus de détails. Si vous utilisez une carte de crédit ou un virement bancaire, votre Agent de Support local peut prendre le numéro de votre carte de crédit ou vos coordonnées bancaires par téléphone. Voici les prix pour les dongles de remplacement. Les prix incluent les frais d'expédition mais ne comprennent pas les taxes applicables. Votre Agent de Support local peut vous informer sur les taxes.
    • Pour les dongles volés ou égarés : 520 dollars US par dongle de remplacement
    • Pour les dongles endommagés ou défectueux, ou pour les mises à jour vers des dongles USB : 160 dollars US par dongle de remplacement
  5. Une méthode d'expédition. Sauf stipulation contraire, la méthode standard d'expédition aux États-Unis est de deux jours par voie aérienne. L'expédition standard dans votre région spécifique peut varier. Votre Agent de Support local peut vous conseiller en matière d'expédition.
    • Pour les dongles volés ou égarés : Après avoir reçu le paiement, nous envoyons le dongle de remplacement selon la méthode décrite dans votre documentation.
    • Pour les dongles endommagés ou défectueux, ou pour les mises à jour vers des dongles USB : Après avoir reçu le paiement et une fois que vous avez fourni les informations de suivi pour le dongle retourné, nous envoyons le dongle de remplacement selon les instructions décrites dans votre documentation.