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Base de connaissances FARO®

Demande de service, de vérification en 15 points ou de certification pour FaroArm, ScanArm ou Gage.

Badge de certification du Service Clients

Étapes rapides

Pour demander un service ou une certification pour votre appareil FARO®, FaroArm®, ScanArm®, Design ScanArm, Gage, Laser Line Probe (LLP) ou FARO, contactez le Support FARO de l'une de ces manières.

  • Cliquez ici pour contacter un Agent du Support dans votre région et prendre des dispositions détaillées
  • Cliquez ici pour remplir un formulaire en ligne et un Agent vous contactera pour plus de détails.

Remarque : Parce que le FARO Design ScanArm n'est pas un outil de mesure de qualité métrologique, il n'a pas besoin de certification. Cependant, vous pouvez choisir d'envoyer votre Design ScanArm pour réparation s'il a subi des dommages ou si vous vous inquiétez de sa précision. 

Aperçu

Il est préférable d'envoyer périodiquement votre appareil à un Centre de Service FARO/Essentials/Hardware/FARO_Factory_Service_Locations_and_Products_They_Service pour obtenir le process complet pour une compensation, un étalonnage et une certification. La fréquence d'envoi de votre appareil dépend des politiques et procédures de qualité de votre entreprise pour assurer les performances des appareils de mesure. 

Si vous avez une garantie à jour, vous obtenez un étalonnage et une certification gratuits pour chaque année de garantie achetée. Cliquez ici pour plus d'informations sur les garanties. Pour respecter les conditions stipulées dans votre garantie, envoyez uniquement votre appareil dans un Centre de Service FARO. Les techniciens du Centre de Service effectuent une série de tests, une compensation en usine et un étalonnage en usine à l'aide de matériel et de logiciels brevetés afin d'optimiser les performances de votre appareil FARO et de s'assurer que votre appareil répond à toutes les spécifications techniques d'origine de l'usine.

Pensez à planifier la certification au moins 30 jours avant la date d'expiration de votre certification.

Soyez prêt à fournir ces informations à l'Agent.

  • Le numéro de série de votre appareil FARO
  • Instructions d'expédition pour le retour
  • Informations de paiement pour gérer les frais qui peuvent ne pas être couverts par votre garantie

Une fois votre demande traitée, l'Agent vous fournit un numéro de service/RMA (Return Material Authorization) et des instructions pour envoyer votre appareil à un Centre de Service. Incluez le numéro RMA dans le colis d'expédition avec votre appareil et utilisez-le lorsque vous communiquez avec les Agents.

ATTENTION : Les Centres de Service n'acceptent pas les envois en port dû ou contre remboursement, à moins qu'ils n'aient été autorisés à l'avance par un Agent.

Détails

Que votre appareil nécessite une réparation ou un simple étalonnage, les techniciens effectuent une vérification en 15 points pour s'assurer que votre appareil est en parfait état de fonctionnement lorsqu'il vous est retourné. Voici ce que cela comprend. 

  1. Inspecter les câbles (réparer / remplacer au besoin)
  2. Inspecter les connexions des câbles (réparer/remplacer si nécessaire)
  3. Sceller la mousse de la caisse au pistolet thermique.
  4. Loger et inspecter les cartes principale et d'alimentation
  5. Inspectez la batterie, le chargeur et le bloc d'alimentation
  6. Inspecter le cône d'étalonnage du palpeur
  7. Inspecter les boutons et le fonctionnement des LEDs
  8. Inspecter le contre-balancement
  9. Inspecter les butées de protection
  10. Inspecter les palpeurs
  11. Mettre à jour le microprogramme
  12. Effectuer l'étalonnage
  13. Nettoyer l'extérieur de l'appareil 
  14. Nettoyer la caisse de transport
  15. Remplacer les étiquettes usées ou périmées