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Base de connaissances FARO®

Le serveur de licences réseau ne fournit pas de licences aux ordinateurs clients

Icône d’installation

Aperçu

Si vous avez suivi toutes les instructions de l’article Configuration du serveur de licences réseau et que le serveur de licences ne fournit pas de licences aux ordinateurs clients, l’un de ces problèmes pourrait en être la cause.

  • Des logiciels ou des pilotes sur les ordinateurs clients ou le serveur peuvent tenter d'utiliser le même port de communication (com) que le service du gestionnaire de licences FARO (hasplms), ce qui provoque des conflits de ports et empêche le serveur de fournir des licences.
  • Le service de gestionnaire de licences FARO peut être arrêté pour une raison quelconque. Il se peut que quelque chose ou qu’une règle dans l'environnement informatique empêche le service de s'exécuter.   
  • Les ports COM des ordinateurs clients pourraient être bloqués par des pare-feu.

Cet article fournit un dépannage initial qui identifie les causes, mais vous pouvez recourir à votre représentant informatique pour résoudre finalement les problèmes de votre environnement informatique.

Préparation

Veuillez consulter ce tableau avant de commencer afin d’assurer le succès de l’opération.

Durée nécessaire 30 minutes
Compétences requises
  • Connaissance de Windows au niveau du système d’exploitation
  • Familiarité avec l'utilisation des commandes d'invite de commande
  • Compétences d’administrateur système
  • Connaissance des serveurs de licences
Prérequis
  • Un serveur de réseau Microsoft fonctionnel ou un ordinateur sur un réseau pour servir de serveur de licences
  • Logiciel FARO installé et activé sur les ordinateurs clients
Compatibilité Cliquez ici pour voir la compatibilité des logiciels FARO avec Microsoft Windows

Obtenir les adresses IP du serveur et du client

  1. Sur le serveur, cliquez sur le bouton Démarrer de Windows et dans le champ Rechercher, tapez Cmd puis appuyez sur Entrée. La fenêtre Invite de commandes s’affiche.
  2. À l’invite de commande, tapez ipconfig et appuyez sur Entrée.L’adresse IP s’affiche dans la section Adaptateur LAN sans fil Connexion réseau sans fil : sur la ligne intitulée Adresse IPv4.
  3. Répétez les étapes 1 et 2 sur les ordinateurs clients.
  4. Enregistrez les adresses IP. 

Vérifier si les clients peuvent communiquer avec le serveur

  • Sur l'ordinateur client, à l’invite de commande, tapez ping suivi d'un espace et d'une adresse IP, puis appuyez sur Entrée.
    • Si vous recevez des réponses, le serveur n’a pas de problème de port com. Allez à Vérifier l'état du service du gestionnaire de licences FARO
    • Si non, des problèmes de port com du serveur existent et doivent être résolus avant de pouvoir connecter le client au serveur. Contactez votre représentant informatique. 

Vérifier si le serveur peut communiquer avec les clients

  • Sur le serveur, à l’invite de commande, tapez ping suivi d'un espace et d'une adresse IP, puis appuyez sur Entrée.
    • Si vous recevez des réponses, le client n'a pas de problèmes de port com. Aller à Vérifier l'état du service du gestionnaire de licences FARO
    • Si non, des problèmes de port com du client existent et doivent être résolus avant de pouvoir connecter le client au serveur. Contactez votre représentant informatique. 
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Vérifier l'état du service du gestionnaire de licences FARO

Effectuez ces procédures sur le serveur et les clients. 

  1. Dans l’invite de commande, tapez netstat -aon|more et appuyez sur Entrée.
    Une liste des ports et de leurs états actuels apparaît. 
  2. Localisez l’adresse locale 0.0.0.0:1947 et enregistrez le PID répertorié. 
  3. Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows et dans le champ Rechercher tapez taskmgr, puis appuyez sur Entrée. Le Gestionnaire de tâches Windows apparaît.
  4. Cliquez sur l’onglet Services et triez la colonne PID par ordre ascendant. Cherchez le PID que vous avez enregistré à l'étape 2. le Nom de ce PID devrait être hasplms et le Statut devrait être En cours d’exécution.
    • Si le service hasplms ne s’exécute pas, faites un clic droit sur la ligne et cliquez sur Démarrer le service. Cela peut résoudre le problème. Mais, lorsque l'ordinateur est redémarré et que vous vérifiez à nouveau le service, si le Statut est Arrêté, il se peut qu'une règle ou qu’un élément de l'environnement informatique désactive le service. Contactez votre représentant informatique. 
    • Si le service hasplms est en cours d'exécution, mais le serveur ne fournit toujours pas de licence aux ordinateurs clients, allez à Vérifier si le pare-feu bloque le gestionnaire de licences FARO

Vérifier si le pare-feu bloque le service du gestionnaire de licences FARO

  • Effectuez les étapes pour Vérifier l'état du service du gestionnaire de licences FARO.
    • Si le statut du service hasplms est En cours d’exécution sur le serveur et les ordinateurs clients, mais que le serveur ne fournit pas de licences aux ordinateurs clients, un pare-feu bloque peut-être la communication entre eux. Contactez votre représentant informatique et demandez à ce qu’une exception de port de pare-feu soit créée pour le port 1947.

Voir aussi

Mots-clés

clé logicielle, verrou logiciel, serveur de licences, activation de la clé de produit, activation de licence, activation de licence hors ligne, activation de clé de produit hors ligne, activer une la clé de produit