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FARO Sphere

Sphere

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Base de connaissances FARO®

FAQ sur la solution FARO Sphere

Aperçu

L'article suivant traite des questions fréquemment posées sur FARO Sphere et est divisé en plusieurs sections :

 

Sphere Problèmes connus

Renommer l'espace de travail

  • Symptôme : le renommage de l'espace de travail ne fonctionne pas
  • Potentiellement affecté : Clients utilisant l'application Stream version 1.0.5 et inférieure
  • Correction : Mettez à jour l'application Stream avec la version 1.0.6 (publiée le 26/09/22) ou une version supérieure

Questions générales sur FARO Sphere

Je ne reçois pas d'e-mails liés à FARO Sphere (par exemple, pour l'achat initial de mon abonnement, ou quand j'essaie de réinitialiser mon mot de passe).

Vérifiez votre dossier de courrier indésirable, et demandez à votre service informatique de mettre sur une liste blanche les adresses électroniques suivantes et de vous transmettre tous les messages qui ont été filtrés :
•    sphere-noreply@faro.com

Si vous essayez de réinitialiser votre mot de passe, essayez à nouveau, et vérifiez à nouveau votre dossier de courrier indésirable.

Je suis sûr de me souvenir correctement de mon mot de passe, mais je ne peux pas me connecter. 

Assurez-vous que vous utilisez le bon nom d'utilisateur ou la bonne adresse électronique. (Vous pouvez avoir plusieurs adresses électroniques, même au sein de votre entreprise.)

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à Sphere, essayez de réinitialiser votre mot de passe. Sélectionnez l'option « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion à Sphere.
Sphere_ClickDontRemeberPassword.png

Je ne vois pas la vignette pour l'accès au site FARO Academy sur la page d'accueil de l'application Sphere ? Disponible quand ?

Nous travaillons dur pour nous assurer que l'accès à FARO est sécurisé avec une méthode d'authentification unique pour un accès à votre contenu existant et à d'autres applications FARO intégrées à la nouvelle plateforme Sphere. Veuillez consulter les mises à jour de l'équipe Academy au cours des prochaines semaines pour savoir quand et comment vous pouvez accéder à Academy directement via Sphere. Vous pouvez toujours accéder à FARO Academy comme vous le faites aujourd'hui via le site internet de FARO sous le menu Support > Formation ou via un lien direct. Nous vous invitons également à vous inscrire à un abonnement de base gratuit pour commencer. N'hésitez pas à contacter l'assistance ou le service commercial de FARO pour plus de détails sur d'autres options d'abonnement.

 

Synchronisation, exportation et téléchargement de projets

Comment télécharger des données de numérisation directement depuis le site ?

Pour télécharger les données de numérisation 3d capturées directement depuis le site, l'application mobile FARO Stream est nécessaire. Cette application est disponible sur l'Apple App Store et le Google Play Store. Vous pouvez trouver plus d'informations ici.

Quel type de traitement des données est effectué dans FARO Sphere ?

Après avoir téléchargé un projet de numérisation de l'application mobile FARO Stream vers Sphere, les données sont traitées dans le cloud pour générer un projet SCENE. Ce traitement comprend des filtres d'importation de numérisations, la colorisation des numérisations, la création de nuages de points de numérisation et un filtre d'artefacts d'arêtes. Dès que le traitement est terminé, le projet SCENE est visible dans FARO Sync Agent, si l'utilisateur connecté dispose des autorisations nécessaires.

Une fois le traitement du projet SCENE terminé, Sphere génère automatiquement un projet WebShare à partir du projet SCENE pour permettre un partage immédiat des données avec les intervenants du projet.

Comment synchroniser les données entre mon bureau et FARO Sphere ?

Ceci est possible grâce au logiciel gratuit FARO Sync Agent. Une application de bureau, qui permet la synchronisation des données des projets SCENE et As-Built Modeler entre le bureau et un espace de travail FARO Sphere. Pour le téléchargement et de plus amples informations sur FARO Sync Agent, consultez : Téléchargement et installation de FARO Sync Agent

Comment créer des projets WebShare à partir de données SCENE sur Sphere ?

Sur WebShare, vous pouvez importer un projet SCENE qui a été téléchargé sur Sphere avec : Centre de données > Importation du projet SCENE.
Sphere-DataHub-ImportSCENE.png

Puis-je également exporter les données du SCENE sur mon bureau et les télécharger sur WebShare Cloud ?    

Oui, c'est possible. Des informations générales sont disponibles dans la documentation utilisateur de WebShare.

Dans SCENE, la connexion de mon compte utilisateur Sphere ne fonctionne pas, pourquoi ?

Avec la sortie de FARO Sphere, les utilisations de WebShare utilisent désormais le système d'authentification de la plateforme cloud FARO Sphere. Avec ce changement, la connexion directe avec un compte utilisateur WebShare ou Sphere dans SCENE n'est plus prise en charge. Pour permettre une connexion directe entre SCENE et WebShare, un mot de passe d'application est nécessaire, pour en savoir plus, consultez : Se connecter à WebShare avec un compte utilisateur Sphere dans SCENE

Que faire lorsque l'exportation vers WebShare Cloud d'un projet dans SCENE échoue ?

Nous conseillons d'utiliser le générateur WebShare dans Sphere et non l'export direct de projets WebShare à partir de SCENE. L'export et le téléchargement directs à partir de SCENE sont des fonctionnalités qui ne sont plus développées.

Si vous voulez quand même utiliser l'export à partir de SCENE, vous pouvez essayer ce qui suit :

La meilleure approche pour sauvegarder un export WebShare Cloud qui échoue lors de la création de la carte d'aperçu consiste à utiliser le type de carte « Carte d'aperçu SCENE » dans la boîte de dialogue d'export. Le processus utilisé pour sa création est beaucoup plus simple. Cela produit une carte en vue nette en noir et blanc.

Il existe d'autres possibilités pour augmenter les chances de réussite (à utiliser conjointement) :

  • (Re)Générer un nuage de points de projet avant l'export pour qu'il soit utilisé à la place des nuages de points de numérisation.
  • Redémarrez Windows, lancez SCENE et commencez immédiatement l'export sans avoir d'autres programmes ouverts pour que la quantité maximale de mémoire libre soit disponible.
  • Désactivez la génération des calques de numérisation dans la boîte de dialogue d'export si vous n'en avez pas besoin.
  • Utilisez la Vue standard dans la boîte de dialogue d'exportation au lieu de la Vue nette ou du Remplissage d'espace.

Si tout cela échoue, essayez l'export sur un autre PC. Divisez le projet en sous-projets plus petits et exportez-les séparément.

Mon téléchargement échoue et indique « droits insuffisants ». Pourquoi ?

Un rôle d'espace de travail avec des autorisations de Créateur de projet est requis pour les téléchargements à partir de SCENE. Vous téléchargez peut-être vers le mauvais espace de travail (= sous-domaine WebShare). Si vous avez une faute de frappe dans le sous-domaine (par exemple, « monenterprise » au lieu de « monentreprise »), le domaine « faro » sera utilisé comme solution de secours. Il est fort probable que vous n'ayez pas d'autorisations ici.

Vérifiez également que vous avez fait le bon choix entre websharecloud.com et webshare-america.com. Certains clients essaient de télécharger sans avoir acheté un espace de travail FARO Sphere qui inclut un sous-domaine WebShare Cloud. Cela n'est généralement pas possible.

Il est possible d'avoir un compte d'utilisateur Sphere sans posséder d'espace de travail Sphere. Vous pouvez vous inscrire pour obtenir un espace de travail basique gratuit FARO Sphere à l'adresse suivante : https://www.farosphere.com.

  • Un espace de travail FARO Sphere est fourni avec un sous-domaine unique pour le WebShare (qui correspond au nom de votre espace de travail) et un stockage pour les projets. Pour plus d'informations, visitez la page produit de Sphere.
  • L'administrateur d'un tel espace de travail peut donner aux utilisateurs enregistrés sous Sphere l'accès à des projets privés.
  • Si vous voulez télécharger des projets avec SCENE, l'administrateur de l'espace de travail doit vous donner un rôle d'espace de travail avec des droits de Créateur de projet. Pour de plus amples informations, consultez : Documentation utilisateur pour FARO Sphere

Comment contacter l'assistance ?

Si vous avez essayé toutes les étapes décrites ci-dessus et que votre export, synchronisation ou téléchargement échoue quand même, procédez comme indiqué ci-dessous. Pour que le service clientèle de FARO puisse vous aider, il faut associer certaines informations de diagnostic :

  1. Assurez-vous que l’enregistrement des fichiers journaux est activé dans SCENE.
    1. Si vous utilisez l'interface utilisateur classique, passez d'abord à l'interface utilisateur de flux de travail.
    2. Ouvrez les Paramètres en cliquant sur l'icône en forme d'engrenage en haut à droite.
    3. Cochez l'option Général > Fichiers journaux > Activer l’enregistrement et fermez les paramètres.
  2. Recommencez l'opération qui a échoué (export/téléchargement).
  3. Faites une capture d'écran de la boîte de dialogue d'export/téléchargement, pour que le Support de FARO puisse mieux comprendre ce qui a pu se passer.
    1. Appuyez sur Imp Écr.
    2. Ouvrez MS Paint ou un logiciel photo.
    3. Créer un nouveau fichier.
    4. Cliquez sur coller.
  4. Récupérez les fichiers journaux pertinents pour l'export/téléchargement :
    1. Copiez et collez ces chemins de dossiers dans l'explorateur Windows :
      • %temp%\SCENELogs\SCENE_Logs_WebShare_Cloud_Export
      • %temp%\SCENELogs\SCENE_Logs_WebShare_Cloud_Upload
    2. L'espace %temp% sera automatiquement remplacé dans la barre d'adresse de l'explorateur Windows.
    3. Les chemins de dossiers étendus ressemblent alors à ceci (où Dupont est votre nom d'utilisateur Windows) :
      • C:\Users\Dupont\AppData\Local\Temp\SCENELogs\SCENE_Logs_WebShare_Cloud_Export
      • C:\Users\Dupont\AppData\Local\Temp\SCENELogs\SCENE_Logs_WebShare_Cloud_Upload
    4. Dans ces dossiers, vous pouvez trouver les fichiers journaux pertinents grâce à l'horodatage inclus dans le nom du fichier, ainsi que l'identifiant URL du projet.
  5. Par exemple, le fichier journal est nommé ExempleProjet_2019-09-12_11-23-33.log (votre nom de fichier sera similaire).
  6. Contactez le Service Support de FARO, et joignez la capture d'écran et les fichiers journaux correspondants.
  7. Les utilisateurs peuvent également « Soumettre une requête » via l'interface utilisateur de Sphere ou via le lien de la Base de Connaissances en haut à droite de la page. Les deux liens vous amènent à la même page Web « Envoyer une requête ». Veillez à sélectionner « Webshare » ou le produit « Sphere » dans le champ déroulant pour faciliter le signalement du ou des problèmes.

 

Modèle de contrat/abonnement

Quels documents juridiques sont disponibles pour FARO Sphere ?

Tous les documents juridiques se trouvent sur cette page :

Conditions d'utilisation : https://www.farosphere.com/home/legal/terms-of-service

Les utilisateurs peuvent également accéder à ces documents depuis n'importe quelle page de Sphere en sélectionnant l'icône « Aide » dans le coin supérieur droit de la bannière de Sphere (l'icône « ? » est le menu « Aide »).  Sélectionnez la sélection « Conditions d'utilisation/Politique de confidentialité » dans le menu déroulant.

Choisissez votre langue dans la barre d'en-tête. Si un document juridique est disponible sous forme traduite, la traduction sera affichée.

Définitions :

  • Conditions d'utilisation - Définit l'accord entre FARO et tous les utilisateurs finaux enregistrés de Sphere. Chaque utilisateur doit accepter une fois la dernière version des Conditions d'utilisation lors de la connexion.
  • Accord de traitement des données - Explique comment nous traitons vos données personnelles en tant qu'utilisateur.
  • Politique de confidentialité de FARO - Contient des détails supplémentaires sur la protection des données chez FARO, par exemple, les périodes de stockage, ou comment déposer une plainte.
  • Politique concernant les cookies - Définit quels cookies de navigateur Sphere utilise, et dans quel but.

Où obtenir une copie de l'accord de niveau de service (SLA) de Sphere ?

Le SLA de Sphere est disponible sur demande.  Les utilisateurs ne pourront pas trouver le SLA parmi les documents juridiques énumérés ci-dessus. Veuillez contacter votre responsable de compte FARO ou votre représentant des ventes internes pour demander le SLA.

Pour obtenir mon propre espace de travail FARO Sphere, est-ce un paiement unique ou des paiements réguliers ?

FARO Sphere est basé sur un modèle d'abonnement. L'« Abonnement basique FARO Sphere » est gratuit pour tous les utilisateurs qui complètent avec succès le processus d'enregistrement et créent un espace de travail.  Les deux niveaux payants de Sphere sont les abonnements « Professionnel » et « Entreprise ».  Chacun des niveaux payants a sa propre capacité de stockage de données et son propre nombre maximal d'utilisateurs.  Veuillez contacter votre responsable de compte ou votre représentant des ventes internes pour obtenir un devis et des conditions de paiement spécifiques.  Il y a une redevance annuelle au début pour les 12 premiers mois, puis une autre redevance tous les 12 mois, jusqu'à l'annulation explicite de l'abonnement. Pour plus de détails, consultez la section Frais et conditions de paiement de FARO Sphere dans le document Conditions d'utilisation.

J'ai déjà un compte utilisateur WebShare Cloud, puis-je encore utiliser FARO Sphere ?

Oui, WebShare Cloud fait désormais partie de FARO Sphere. L'adresse électronique de votre compte utilisateur WebShare a été automatiquement migrée vers un compte utilisateur Sphere. Seule une réinitialisation du mot de passe est nécessaire pour se connecter à FARO Sphere. Pour de plus amples informations, consultez : Configuration d'un compte Sphere pour les utilisateurs de Webshare Cloud

Tous les domaines WebShare auxquels vous aviez déjà accès sont maintenant disponibles comme espaces de travail sur FARO Sphere.

 

Architecture

Quel fournisseur de cloud utilisez-vous ?

Amazon Web Services (comme indiqué dans l'Accord de licence).

Est-ce que l'infrastructure propose une redondance ? Est-ce que les bases de données sont mises en miroir ou répliquées ?

Nous utilisons des serveurs Web redondants et des bases de données répliquées pour assurer la haute disponibilité du système.

Comment assurez-vous la qualité fonctionnelle de FARO Sphere ?

Les constructions sont testées dans plusieurs environnements avant d'être mises en production. Des outils de surveillance sont en place pour détecter les erreurs pendant le fonctionnement de FARO Sphere.

 

Conformité

Quelles sont les certifications de FARO ?

Où puis-je trouver des informations sur la conformité pour votre fournisseur de services dans le cloud Amazon Web Services ?

Votre fournisseur de clouds possède-t-il une certification de sécurité comme la certification ISO-27001 ?

Disposez-vous d'un addendum relatif au traitement des données avec Amazon Web Services, comme l'exige la conformité au RGPD ?

 

Sécurité et Authentification

Quelles sont les fonctions de sécurité que FARO Sphere me fournit en tant qu'administrateur d'un espace de travail FARO Sphere ?

Contrôle d'accès aux actions basé sur les rôles :

Chaque utilisateur peut se voir attribuer des rôles pour contrôler les actions autorisées. Ils sont distincts des Rôles d'espace de travail qui contrôlent les autorisations sur un espace de travail (par exemple, inviter d'autres utilisateurs, créer des projets, gérer les rôles) et les Rôles de projet qui contrôlent les autorisations sur un seul projet ou une collection de projets (par exemple, les autorisations de lecture seule, les autorisations de modification de projet). Pour de plus amples informations, consultez : Documentation utilisateur pour FARO Sphere

Dans quelle mesure les mots de passe des utilisateurs sont-ils sécurisés dans FARO Sphere ?

FARO Sphere respecte les meilleures pratiques de traitement des informations d'identification ; FARO ne stocke pas le mot de passe brut, qui ne peut pas être récupéré par l'équipe Support. Tous les mots de passe doivent avoir une longueur d'au moins 14 caractères et contenir au moins un chiffre, une lettre minuscule et une lettre majuscule. Par mesure de sécurité, un utilisateur ne peut modifier son mot de passe qu'après un processus de validation par courrier électronique. Cela signifie que l'utilisateur doit avoir accès à sa boîte mail. En cas d'échec de la connexion, un délai d'attente croissant sera fixé pour le même utilisateur, bloquant ainsi toute nouvelle demande de connexion jusqu'à l'expiration du délai d'attente.

Est-ce que vous prenez en charge l'Authentification unique (SSO) ?

Oui, le pack FARO Sphere Entreprise prend en charge le SSO.

Où mes données sont-elles stockées ?

Au cours du processus d'activation de votre espace de travail Sphere, vous pouvez choisir entre un serveur dans l'UE (Irlande) ou aux États-Unis (Virginie du Nord).

Est-ce que mes données sont stockées sous forme chiffrée ?

Oui, nous stockons toutes les données des clients (y compris les données de numérisation/projet et les données personnelles) de manière chiffrée, en utilisant actuellement le chiffrement AES-256.

Est-ce que le transfert de données entre mon ordinateur et vos serveurs est sécurisé et chiffré ?

Oui, tous les transferts de données sur l'Internet public sont chiffrés à l'aide du protocole TLS 1.2. Vous pouvez vérifier le niveau de sécurité de FARO Sphere, par exemple, en utilisant le site Web externe Qualys SSL Labs.