FAQ sur la solution FARO Sphere

• Symptôme : le renommage de l'espace de travail ne fonctionne pas
• Potentiellement affecté : Clients utilisant l'application Stream version 1.0.5 et inférieure
• Correction : Mettez à jour l'application Stream avec la version 1.0.6 (publiée le 26/09/22) ou une version supérieure

Vérifiez votre dossier de courrier indésirable, et demandez à votre service informatique de mettre sur une liste blanche les adresses électroniques suivantes et de vous transmettre tous les messages qui ont été filtrés :
•    sphere-noreply@faro.com

Si vous essayez de réinitialiser votre mot de passe, essayez à nouveau, et vérifiez à nouveau votre dossier de courrier indésirable.

Assurez-vous que vous utilisez le bon nom d'utilisateur ou la bonne adresse électronique. (Vous pouvez avoir plusieurs adresses électroniques, même au sein de votre entreprise.)

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à Sphere, essayez de réinitialiser votre mot de passe. Sélectionnez l'option « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion à Sphere.

Nous travaillons dur pour nous assurer que l'accès à FARO est sécurisé avec une méthode d'authentification unique pour un accès à votre contenu existant et à d'autres applications FARO intégrées à la nouvelle plateforme Sphere. Veuillez consulter les mises à jour de l'équipe Academy au cours des prochaines semaines pour savoir quand et comment vous pouvez accéder à Academy directement via Sphere. Vous pouvez toujours accéder à FARO Academy comme vous le faites aujourd'hui via le site internet de FARO sous le menu Support > Formation ou via un lien direct. Nous vous invitons également à vous inscrire à un abonnement de base gratuit pour commencer. N'hésitez pas à contacter l'assistance ou le service commercial de FARO pour plus de détails sur d'autres options d'abonnement.

Pour télécharger les données de numérisation 3d capturées directement depuis le site, l'application mobile FARO Stream est nécessaire. Cette application est disponible sur l'Apple App Store et le Google Play Store. Vous pouvez trouver plus d'informations ici.

Après avoir téléchargé un projet de numérisation de l'application mobile FARO Stream vers Sphere, les données sont traitées dans le cloud pour générer un projet SCENE. Ce traitement comprend des filtres d'importation de numérisations, la colorisation des numérisations, la création de nuages de points de numérisation et un filtre d'artefacts d'arêtes. Dès que le traitement est terminé, le projet SCENE est visible dans FARO Sync Agent, si l'utilisateur connecté dispose des autorisations nécessaires.

Une fois le traitement du projet SCENE terminé, Sphere génère automatiquement un projet WebShare à partir du projet SCENE pour permettre un partage immédiat des données avec les intervenants du projet.

Ceci est possible grâce au logiciel gratuit FARO Sync Agent. Une application de bureau, qui permet la synchronisation des données des projets SCENE et As-Built Modeler entre le bureau et un espace de travail FARO Sphere. Pour le téléchargement et de plus amples informations sur FARO Sync Agent, consultez : Téléchargement et installation de FARO Sync Agent

Sur WebShare, vous pouvez importer un projet SCENE qui a été téléchargé sur Sphere avec : Centre de données > Importation du projet SCENE.

Oui, c'est possible. Des informations générales sont disponibles dans la documentation utilisateur de WebShare.

Avec la sortie de FARO Sphere, les utilisations de WebShare utilisent désormais le système d'authentification de la plateforme cloud FARO Sphere. Avec ce changement, la connexion directe avec un compte utilisateur WebShare ou Sphere dans SCENE n'est plus prise en charge. Pour permettre une connexion directe entre SCENE et WebShare, un mot de passe d'application est nécessaire.

Nous conseillons d'utiliser le générateur WebShare dans Sphere et non l'export direct de projets WebShare à partir de SCENE. L'export et le téléchargement directs à partir de SCENE sont des fonctionnalités qui ne sont plus développées.

Si vous voulez quand même utiliser l'export à partir de SCENE, vous pouvez essayer ce qui suit :

La meilleure approche pour sauvegarder un export WebShare Cloud qui échoue lors de la création de la carte d'aperçu consiste à utiliser le type de carte « Carte d'aperçu SCENE » dans la boîte de dialogue d'export. Le processus utilisé pour sa création est beaucoup plus simple. Cela produit une carte en vue nette en noir et blanc.

Il existe d'autres possibilités pour augmenter les chances de réussite (à utiliser conjointement) :

• (Re)Générer un nuage de points de projet avant l'export pour qu'il soit utilisé à la place des nuages de points de numérisation.
• Redémarrez Windows, lancez SCENE et commencez immédiatement l'export sans avoir d'autres programmes ouverts pour que la quantité maximale de mémoire libre soit disponible.
• Désactivez la génération des calques de numérisation dans la boîte de dialogue d'export si vous n'en avez pas besoin.
• Utilisez la Vue standard dans la boîte de dialogue d'exportation au lieu de la Vue nette ou du Remplissage d'espace.

Si tout cela échoue, essayez l'export sur un autre PC. Divisez le projet en sous-projets plus petits et exportez-les séparément.

Un rôle d'espace de travail avec des autorisations de Créateur de projet est requis pour les téléchargements à partir de SCENE. Vous téléchargez peut-être vers le mauvais espace de travail (= sous-domaine WebShare). Si vous avez une faute de frappe dans le sous-domaine (par exemple, « monenterprise » au lieu de « monentreprise »), le domaine « faro » sera utilisé comme solution de secours. Il est fort probable que vous n'ayez pas d'autorisations ici.

Vérifiez également que vous avez fait le bon choix entre websharecloud.com et webshare-america.com. Certains clients essaient de télécharger sans avoir acheté un espace de travail FARO Sphere qui inclut un sous-domaine WebShare Cloud. Cela n'est généralement pas possible.

Il est possible d'avoir un compte d'utilisateur Sphere sans posséder d'espace de travail Sphere. Vous pouvez vous inscrire pour obtenir un espace de travail basique gratuit FARO Sphere à l'adresse suivante : https://www.farosphere.com.

• Un espace de travail FARO Sphere est fourni avec un sous-domaine unique pour le WebShare (qui correspond au nom de votre espace de travail) et un stockage pour les projets. Pour plus d'informations, visitez la page produit de Sphere.
• L'administrateur d'un tel espace de travail peut donner aux utilisateurs enregistrés sous Sphere l'accès à des projets privés.
• Si vous voulez télécharger des projets avec SCENE, l'administrateur de l'espace de travail doit vous donner un rôle d'espace de travail avec des droits de Créateur de projet. Pour de plus amples informations, consultez : Documentation utilisateur pour FARO Sphere

Si vous avez essayé toutes les étapes décrites ci-dessus et que votre export, synchronisation ou téléchargement échoue quand même, procédez comme indiqué ci-dessous. Pour que le service clientèle de FARO puisse vous aider, il faut associer certaines informations de diagnostic :

1. Assurez-vous que l’enregistrement des fichiers journaux est activé dans SCENE.
   1. Si vous utilisez l'interface utilisateur classique, passez d'abord à l'interface utilisateur de flux de travail.
   2. Ouvrez les Paramètres en cliquant sur l'icône en forme d'engrenage en haut à droite.
   3. Cochez l'option Général > Fichiers journaux > Activer l’enregistrement et fermez les paramètres.
2. Recommencez l'opération qui a échoué (export/téléchargement).
3. Faites une capture d'écran de la boîte de dialogue d'export/téléchargement, pour que le Support de FARO puisse mieux comprendre ce qui a pu se passer.
   1. Appuyez sur Imp Écr.
   2. Ouvrez MS Paint ou un logiciel photo.
   3. Créer un nouveau fichier.
   4. Cliquez sur coller.
4. Récupérez les fichiers journaux pertinents pour l'export/téléchargement :
   1. Copiez et collez ces chemins de dossiers dans l'explorateur Windows :
      • %temp%\SCENELogs\SCENE_Logs_WebShare_Cloud_Export
      • %temp%\SCENELogs\SCENE_Logs_WebShare_Cloud_Upload
   2. L'espace %temp% sera automatiquement remplacé dans la barre d'adresse de l'explorateur Windows.
   3. Les chemins de dossiers étendus ressemblent alors à ceci (où Dupont est votre nom d'utilisateur Windows) :
      • C:\Users\Dupont\AppData\Local\Temp\SCENELogs\SCENE_Logs_WebShare_Cloud_Export
      • C:\Users\Dupont\AppData\Local\Temp\SCENELogs\SCENE_Logs_WebShare_Cloud_Upload
   4. Dans ces dossiers, vous pouvez trouver les fichiers journaux pertinents grâce à l'horodatage inclus dans le nom du fichier, ainsi que l'identifiant URL du projet.
5. Par exemple, le fichier journal est nommé ExempleProjet_2019-09-12_11-23-33.log (votre nom de fichier sera similaire).
6. Contactez le Service Support de FARO, et joignez la capture d'écran et les fichiers journaux correspondants.
7. Les utilisateurs peuvent également « Soumettre une requête » via l'interface utilisateur de Sphere ou via le lien de la Base de Connaissances en haut à droite de la page. Les deux liens vous amènent à la même page Web « Envoyer une requête ». Veillez à sélectionner « Webshare » ou le produit « Sphere » dans le champ déroulant pour faciliter le signalement du ou des problèmes.

Tous les documents juridiques se trouvent sur cette page :

Conditions d'utilisation : https://www.farosphere.com/home/legal/terms-of-service

Les utilisateurs peuvent également accéder à ces documents depuis n'importe quelle page de Sphere en sélectionnant l'icône « Aide » dans le coin supérieur droit de la bannière de Sphere (l'icône « ? » est le menu « Aide »).  Sélectionnez la sélection « Conditions d'utilisation/Politique de confidentialité » dans le menu déroulant.

Choisissez votre langue dans la barre d'en-tête. Si un document juridique est disponible sous forme traduite, la traduction sera affichée.

Définitions :

• Conditions d'utilisation - Définit l'accord entre FARO et tous les utilisateurs finaux enregistrés de Sphere. Chaque utilisateur doit accepter une fois la dernière version des Conditions d'utilisation lors de la connexion.
• Accord de traitement des données - Explique comment nous traitons vos données personnelles en tant qu'utilisateur.
• Politique de confidentialité de FARO - Contient des détails supplémentaires sur la protection des données chez FARO, par exemple, les périodes de stockage, ou comment déposer une plainte.
• Politique concernant les cookies - Définit quels cookies de navigateur Sphere utilise, et dans quel but.

Le SLA de Sphere est disponible sur demande.  Les utilisateurs ne pourront pas trouver le SLA parmi les documents juridiques énumérés ci-dessus. Veuillez contacter votre responsable de compte FARO ou votre représentant des ventes internes pour demander le SLA.

FARO Sphere est basé sur un modèle d'abonnement. L'« Abonnement basique FARO Sphere » est gratuit pour tous les utilisateurs qui complètent avec succès le processus d'enregistrement et créent un espace de travail.  Les deux niveaux payants de Sphere sont les abonnements « Professionnel » et « Entreprise ».  Chacun des niveaux payants a sa propre capacité de stockage de données et son propre nombre maximal d'utilisateurs.  Veuillez contacter votre responsable de compte ou votre représentant des ventes internes pour obtenir un devis et des conditions de paiement spécifiques.  Il y a une redevance annuelle au début pour les 12 premiers mois, puis une autre redevance tous les 12 mois, jusqu'à l'annulation explicite de l'abonnement. Pour plus de détails, consultez la section Frais et conditions de paiement de FARO Sphere dans le document Conditions d'utilisation.

Oui, WebShare Cloud fait désormais partie de FARO Sphere. L'adresse électronique de votre compte utilisateur WebShare a été automatiquement migrée vers un compte utilisateur Sphere. Seule une réinitialisation du mot de passe est nécessaire pour se connecter à FARO Sphere. Pour de plus amples informations, consultez : Configuration d'un compte Sphere pour les utilisateurs de Webshare Cloud

Tous les domaines WebShare auxquels vous aviez déjà accès sont maintenant disponibles comme espaces de travail sur FARO Sphere.

Amazon Web Services (comme indiqué dans l'Accord de licence).

Nous utilisons des serveurs Web redondants et des bases de données répliquées pour assurer la haute disponibilité du système.

Les constructions sont testées dans plusieurs environnements avant d'être mises en production. Des outils de surveillance sont en place pour détecter les erreurs pendant le fonctionnement de FARO Sphere.

FARO est certifié ISO 9001, voir : Certifications ISO et déclaration de conformité CE de FARO Technologies

FARO Sphere est certifié SOC 2 Type 2, voir : FARO reçoit le rapport SOC 2 Type 2

Veuillez consulter https://aws.amazon.com/fr/compliance/

Veuillez consulter https://aws.amazon.com/fr/compliance/iso-27001-faqs/

Oui, veuillez consulter https://d1.awsstatic.com/legal/aws-gdpr/AWS_GDPR_DPA.pdf

Dans les packages Sphere Professional et Enterprise, les utilisateurs peuvent tirer parti de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique pour automatiser les tâches chronophages et répétitives. Le flou de confidentialité permet à tous ceux qui ont besoin de partager des données 3D capturées de se conformer automatiquement aux exigences réglementaires en matière de confidentialité grâce à l'utilisation de l'IA pour détecter automatiquement les visages et les plaques d'immatriculation et les flouter par défaut. Ce service n'est pas disponible dans le cadre d'un abonnement à Sphere Base.

Pour brouiller les informations de confidentialité de votre projet, il vous suffit d'ouvrir le projet dans Sphere WebShare, de cliquer sur l'icône Workbench et de lancer la commande Privacy Blurring (brouillage de confidentialité) sous Processing (traitement). Le délai d'exécution varie en fonction de la taille du projet et des tâches exécutées en parallèle. Vous recevrez une notification par courriel une fois le processus terminé avec succès.

Contrôle d'accès aux actions basé sur les rôles :

Chaque utilisateur peut se voir attribuer des rôles pour contrôler les actions autorisées. Ils sont distincts des Rôles d'espace de travail qui contrôlent les autorisations sur un espace de travail (par exemple, inviter d'autres utilisateurs, créer des projets, gérer les rôles) et les Rôles de projet qui contrôlent les autorisations sur un seul projet ou une collection de projets (par exemple, les autorisations de lecture seule, les autorisations de modification de projet). Pour de plus amples informations, consultez : Documentation utilisateur pour FARO Sphere

FARO Sphere respecte les meilleures pratiques de traitement des informations d'identification ; FARO ne stocke pas le mot de passe brut, qui ne peut pas être récupéré par l'équipe Support. Tous les mots de passe doivent avoir une longueur d'au moins 14 caractères et contenir au moins un chiffre, une lettre minuscule et une lettre majuscule. Par mesure de sécurité, un utilisateur ne peut modifier son mot de passe qu'après un processus de validation par courrier électronique. Cela signifie que l'utilisateur doit avoir accès à sa boîte mail. Après trop d'échecs de connexion, un compte peut être verrouillé et nécessiter un ticket d'assistance FARO pour réactiver la connexion.

Oui, FARO Sphere prend en charge l'authentification multifactorielle en utilisant des mots de passe à usage unique (par exemple, avec l'application Google Authenticator). Pour une sécurité optimale, nous recommandons à tous les utilisateurs de Sphere d'activer l'AMF sur la page des paramètres de leur compte.

Oui, le pack FARO Sphere Entreprise prend en charge le SSO. Pour plus de détails, veuillez lire cet article.

Au cours du processus d'activation de votre espace de travail Sphere, vous pouvez choisir entre un serveur dans l'UE (Irlande) ou aux États-Unis (Virginie du Nord).

Oui, nous stockons toutes les données des clients (y compris les données de numérisation/projet et les données personnelles) de manière chiffrée, en utilisant actuellement le chiffrement AES-256.

Oui, tous les transferts de données sur l'Internet public sont chiffrés à l'aide du protocole TLS 1.2. Vous pouvez vérifier le niveau de sécurité de FARO Sphere, par exemple, en utilisant le site Web externe Qualys SSL Labs.