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Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation d'un de nos produits, veuillez suivre les étapes suivantes avant de contacter le Support FARO.

  • Veillez à bien lire les sections appropriées du manuel d’utilisation ou de formation pour retrouver les instructions dont vous avez besoin. Ces manuels font partie de votre installation initiale et sont également disponibles en téléchargement dans notre Base de Connaissances.
  • Rendez-vous sur le site web du Support FARO pour accéder à votre compte FARO, faire des recherches dans notre Base de Connaissances, soumettre une requête de support et suivre le statut du dossier. Cette ressource est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
  • Lorsque vous soumettez une requête, documentez le problème que vous rencontrez. Soyez aussi précis que possible et indiquez les étapes à suivre pour reproduire le problème. Plus vous fournissez d'informations, plus vite nous pouvons résoudre le problème.
  • Si vous ne pouvez pas résoudre votre problème à l'aide des ressources de support disponibles, munissez-vous du ’numéro de série de votre appareil avant d'appeler le Support FARO.
  •  Le support téléphonique est disponible du lundi au vendredi. Voir les heures de disponibilité ci-dessous.

Heures

Amérique du Nord :
8h00 à 19h00 Heure normale de l'Est (HNE)

Europe :
8h00 à 17h00 Heure normale d’Europe Centrale (HNEC)

Asie :
8h30 à 17h30 Heure normale de Singapour (SST)

Japon :
9h00 à 17h00 Heure normale du Japon (JST)

Chine :
8h30 à 17h30 Heure normale de la Chine (CST)

Inde :
9h30 à 17h30 Heure normale de l'Inde (IST)

Vous pouvez également envoyer vos problèmes ou questions par email ou télécopie 24 heures sur 24.

Les courriers électroniques et télécopies envoyés en dehors des heures d'ouverture sont généralement traités avant midi le jour ouvrable suivant. Si nos lignes sont occupées, veuillez laisser un message et nous vous rappellerons dans un délai de 4 heures. Souvenez-vous de donner une description détaillée de votre problème, ainsi que le ’numéro de série de votre appareil. N'oubliez pas non plus d'indiquer votre nom, ainsi que vos numéros de télécopie, de téléphone et de poste, pour que nous puissions vous joindre rapidement.

Adresse électronique

Amérique du Nord:
support@faro.com

Mexique:
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suporte@faro.com

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supportindia@faro.com

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