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FARONow! Portail client - Votre compte FARO, vos licences de produits, vos garanties et vos cas d'assistance

Icône d’aide

Étapes rapides

Vous pouvez accéder immédiatement à vos informations de compte FARO®, à vos produits et licences, à votre statut de garantie, à vos cas de support, etc. en vous inscrivant à un compte chez FARONow. Obtenir un compte est facile. Allez simplement sur https://faronow.faro.com.

  1. Sur la page de connexion, cliquez sur Demander un compte.
  2. Fournissez vos informations de contact et cliquez sur Envoyer.
  3. Dans quelques minutes, vous recevrez un email de bienvenue avec un lien vers FARONow et des informations de connexion. Si vous ne recevez pas l'e-mail de bienvenue, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou spam. Les pare-feu peuvent également bloquer les emails automatisés. Si cela se produit, contactez le FARO Assistance.

Lorsque vous êtes prêt à utiliser FARONow, consultez la liste des services et les détails d'utilisation dans les sections suivantes.

Présentation

FARONowW est un centre de ressources d’auto-assistance en ligne où vous pouvez obtenir de l’aide dans tous les domaines, 24h/24, pour les appareils et les logiciels FARO.

Voici une liste de quelques-unes des choses que vous pouvez obtenir ou faire quand vous allez sur l’un des portails.

  • Planifier une formation menée par des ingénieurs formateurs qui travaillent dans les domaines d’application des clients FARO
  • Visionner des vidéos de formation et de soutien et webinaires
  • Programmer des certifications pour vos appareils FARO
  • Vous connecter et accéder à votre compte FARO
    • Créer des requêtes avec le Support qui ont la priorité sur tous les autres cas
    • Suivre les requêtes ouvertes ou examiner l’historique des requêtes
    • Vérifier l’état de la garantie matérielle et logicielle et renouveler les garanties
    • Certifier vos dispositifs FARO pour maintenir leur exactitude
    • Voir les détails sur vos périphériques et logiciels FARO
    • Gérer votre profil et votre compte FARO

Accéder à votre compte de portail

Aller vers  https://faronow.faro.com, la page de connexion apparaît. Entrez votre Email et Mot de passe.

Réinitialisation du mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, sur la page de connexion, cliquez sur le lien Mot de passe oublié ?. Entrez votre nom d'utilisateur/email et vous recevrez un courrier électronique automatisé qui vous fournira un lien vers l'endroit où vous pouvez entrer un nouveau nom d'utilisateur/email. Si vous ne recevez pas d’email d'ici quelques minutes, vérifiez dans votre dossier courrier indésirable ou spam. Les pare-feu peuvent également bloquer les e-mails automatisés. Si cela se produit, contactez le support FARO.

Page d'accueil

Après une connexion réussie, la page Bienvenue/Page d'accueil apparaît.

PortalHome.png

Tous les requêtes ouvertes

Affiche le nombre de requêtes ouvertes à l'heure actuelle par type de produit. Selon le type de "rôle" attribué à votre compte d'utilisateur, certains requêtes peuvent ne pas être visibles par tous les utilisateurs. Les types de rôles sont définis comme suit :

  • Utilisateur : Seules les requêtes créées par l'utilisateur actuel seront affichées
  • Responsable : Tous les requêtes du compte courant seront affichées
  • Cadre : Toutes les requêtes de tous les comptes (s'il y en a plusieurs) seront affichées.

Les types de rôles sont définis lors de la création du compte utilisateur par FARO. Si vous souhaitez modifier ce paramètre, veuillez contacter le support FARO.

Garanties

Le nombre au centre affiche le nombre de produits auxquels s'appliquent des garanties.

  • Bleu clair = expiré
  • Bleu foncé = expire bientôt (90 jours ou moins)

Certifications

Le nombre au centre indique le nombre de produits auxquels s’applique une certification.

  • Bleu clair = produits certifiés depuis plus d'un an
  • Bleu foncé = produits certifiés depuis moins d'un an

Profil utilisateur, paramètres et informations sur le compte

UserDropdown.png Le menu déroulant Utilisateur permet d'accéder aux informations et préférences de l'utilisateur et du compte.

Modifier les informations de contact

ProfilePage.png Les coordonnées peuvent être trouvées sur la page Mon profil. Cette page contient les coordonnées générales de l'utilisateur actuel. Cliquez sur le bouton EditButton.png en haut à droite de la page pour modifier l'une des entrées.

Changer de langue

ChangeLang.png

Le portail a été conçu pour prendre en charge nos clients internationaux en anglais, espagnol, allemand, français, italien, japonais, chinois (simplifié), portugais (Brésil) et turc.

Changer la langue viendra à modifier l'ensemble des textes, navigation et fenêtres dans le portail FARO, ils seront affichés dans la langue désirée. Le paramètre de la langue se trouve sur la page Mes paramètres sous la section Localisation.

Pour modifier la langue, sélectionnez la langue souhaitée dans le menu déroulant Langue, puis cliquez sur le bouton SaveButton.png en haut à droite de l'écran.

Modifier les notifications par courrier électronique

EmailNotify.png

Le portail FARO offre un contrôle détaillé des notifications par e-mail pour divers événements. Les notifications par courriel se trouvent sur la page Mes paramètres sous la section Notifications par courriel.

Pour modifier l'une des notifications répertoriées, il vous suffit de cocher ou de décocher la case associée, puis de cliquer sur le bouton SaveButton.png en bas à droite de l'écran.

Modifier le mot de passe

ChangePassword.png

Le lien Modifier le mot de passe se trouve sur la page Mes paramètres sous la section Compte.

Pour changer votre mot de passe, cliquez sur le lien Modifier le mot de passe et remplissez les champs sur l'écran Modifier le mot de passe. Une fois terminé, cliquez sur le bouton SaveButton.png en bas à droite de l'écran.

Vous devez respecter les règles relatives aux mots de passe suivantes :

  • Votre mot de passe doit comporter au moins 8 caractères.
  • Votre mot de passe doit être composé de lettres et de chiffres.
  • Votre mot de passe ne doit pas avoir été utilisé précédemment

Requêtes

Pour afficher, modifier ou créer un nouvella requête au Support, cliquez sur MES ENREGISTREMENTS dans la barre de navigation principale, puis REQUÊTES dans la barre de sous-navigation.

CasesNav.png
CaseViewDropdown.png

Par défaut, le portail FARO filtrera la liste des requêtes "Consultés récemment", pour voir toutes les requêtes ouvertes, cliquez sur la flèche déroulante et sélectionnez Les requête ouvertes de mon Org.

Selon le type de "rôle" attribué à votre compte d'utilisateur, certains requêtes peuvent ne pas être visibles par tous les utilisateurs. Les types de rôles sont définis comme suit :

  • Utilisateur : Seules les requêtes créées par l'utilisateur actuel seront affichées
  • Responsable : Tous les requêtes du compte courant seront affichées
  • Cadre : Toutes les requêtes de tous les comptes (s'il y en a plusieurs) seront affichées.

Les types de rôles sont définis lors de la création du compte utilisateur par FARO. Si vous souhaitez modifier ce paramètre, veuillez contacter le support FARO.

Consulter une requête

Dans la page Requête, cliquez sur n'importe quel numéro de requête pour afficher des informations détaillées sur la requête. L'onglet Details répertorie toutes les informations pertinentes sur la requête, y compris l'état de la requête, les produits affectés, la description du problème/question et les préférences de communication. L'onglet Connexe énumérera tous les commentaires spécifiques à la requête dans l'ordre chronologique ainsi que les certificats d'étalonnage, le cas échéant.

Créer une requête

Le produit le plus rapide d'obtenir des réponses est de créer une requête au Support. Les cas que vous créez vous-même ont la priorité sur tous les autres cas, même ceux créés par téléphone.

CasesNav.png Cliquez sur MES ENREGISTREMENTS dans la barre de navigation principale, puis REQUETES dans la barre de sous-navigation.
   NewCaseButton.png Cliquez sur la barre Nouvelle requête en haut de l'écran REQUETES.
NewCaseForm.png

L’écran Nouvelle requête s’affiche. Remplissez le formulaire. Lorsque vous avez terminé, vérifiez l'exactitude et l'exhaustivité du formulaire, puis cliquez sur Envoyer

  • Objet--Entrez un titre significatif que vous et un Agent du Support pouvez comprendre. À mesure que vous tapez, les articles de la base de connaissances FARO s'affichent à droite de l'écran. Prenez le temps d'examiner les résultats, car la réponse à votre question ou l'aide dont vous avez besoin peut être obtenue en un clic.
  • Description--Entrez une explication complète de votre question ou de votre problème. Le cas échéant, incluez les étapes pour reproduire les événements menant à votre question ou problème.
  • Actif--Cliquer sur le champ affichera une liste des produits récemment consultés. Si l'élément souhaité n'apparaît pas, entrez les deux premiers chiffres du produit, puis cliquez sur la zone de recherche grise. La fenêtre produit apparaît où vous pouvez faire défiler les produits en commençant par la demande de recherche. Cliquez sur celui qui est lié au cas que vous créez. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le produit, la page MES ENREGISTREMENTS>produits répertoriera tous les produits enregistrés sur votre compte.
  • Niveau de sécurité--Sélectionnez un élément qui correspond au mieux à votre situation dans le menu déroulant.
  • Nom du contact--Confirmez que le nom correct est prérempli. Si ce n'est pas le cas, tapez les premières lettres du prénom du contact, les contacts pertinents seront listés ci-dessous.
  • Compte--Sélectionnez le compte associé à la requête/au produit.
  • Méthode de contact préférée--Sélectionnez la façon dont vous souhaitez être contacté(e) : par email ou par téléphone, si vous avez sélectionné téléphone, entrez le numéro de téléphone dans le champ Numéro de téléphone pour la requête.

C’est fini ! Vous recevrez un email automatisé en quelques minutes et un Agent du Support vous contactera en moins d’une journée. Si vous ne recevez pas l’email automatisé, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de spam. Les pare-feu peuvent également bloquer les e-mails automatisés. Si un Agent du Support ne vous a pas contacté dans les 24 heures, contactez le support FARO.

Produits

Pour visualiser les produits affectés au compte, cliquez sur MES ENREGISTREMENTS dans la barre de navigation principale, puis PRODUITS dans la barre de sous-navigation.

AssetsNav.png
AssetViewDropdown.png Par défaut, le portail FARO filtrera la liste des produits "Consultés récemment", pour voir tous les produits, cliquez sur la flèche déroulante et sélectionnez Les produits de mon Org.

Affichage d'un produit

Les produits sont répertoriés par Nom du produit, le nom du produit est généré comme suit :

  • Pour le matériel, le nom de l'équipement est le numéro de série sur l'appareil
  • Pour une clé de réseau :
  • Si un numéro apparaît sur la clé électronique, il s'agit du nom du produit
    DongleWithLicenseKeyOnBack.png
  • Sinon, sur l'ordinateur avec le logiciel installé, naviguez jusqu'à http://localhost:1947/_int_/devices.html. Recherchez l'ID de clé HASP associé au produit, ce sera le nom du produit.
    DongelWithLicenseKeyInSentinel.png
     
  • Pour une clé de produit :
  • Les clés de produit sont affichées telles quelles, si vous avez besoin d'aide pour suivre votre clé de produit logiciel sur un appareil/ordinateur spécifique, veuillez contacter : aftermarketsales@faro.com

Dans la page Produits, cliquez sur n'importe quel nom de produit pour afficher des informations détaillées sur le produit. L'onglet Détails énumère toutes les informations pertinentes sur le produit, y compris le nom du produit, les informations sur la version/révision, la date de livraison d'origine et les dates de garantie et de certification. L'onglet Connexe énumérera toutes les requêtes spécifiques au produit et les certificats d'étalonnage, le cas échéant.

Afficher le statut de la garantie / la date de certification

Pour afficher le statut de la garantie ou la date de certification d'un produit spécifique :

  1. Aller vers MES ENREGISTREMENTS > PRODUITS.
  2. Par défaut, le portail FARO filtrera la liste des produits "Consultés récemment", pour voir tous les produits, cliquez sur la flèche déroulante et sélectionnez Les produits de mon Org.
  3. Localisez le produit souhaité et cliquez sur le nom du produit.
  4. Sur l'écran suivant, faites défiler vers le bas de la page et localisez la section Informations de garantie et de certification. Cette section répertorie les informations suivantes :
  • Plan de garantie
  • Dernière date de certification (produits matériels uniquement)
  • Expiration de la garantie (Date)

Télécharger un certificat d'étalonnage

Pour télécharger le certificat d'étalonnage d'un produit spécifique :

  1. Aller vers MES ENREGISTREMENTS > PRODUITS.
  2. Par défaut, le portail FARO filtrera la liste des produits "Consultés récemment", pour voir tous les produits, cliquez sur la flèche déroulante et sélectionnez Les produits de mon Org.
  3. Localisez le produit souhaité et cliquez sur le nom du produit.
  4. Sur l'écran suivant, cliquez sur l'onglet Connexe. Dans la case Certificats, cliquez sur le lien du certificat indiqué.
    CertLink.png
  5. Sur l'écran suivant, cliquez sur l'onglet Connexe. Dans la case Notes et pièces jointes, cliquez sur la pièce jointe PDF.
    CertPDF.png

Demandes de renouvellement de certification / garantie

Les demandes de certifications d'étalonnage et de renouvellement de garantie sont faciles et rapides à créer à l'aide du portail FARO.

  1. Cliquez sur MES ENREGISTREMENTS dans la barre de navigation principale, puis produits dans la barre de sous-navigation.
    AssetsNav.png
  2. Cliquez sur la barre Renouvellements en haut de l'écran et sélectionnez Demande de certification ou Renouvellement de garantie dans la liste déroulante.
    CertRequestDropdown.png
  3. Le formulaire Demande de certification ou Renouvellement de garantie apparaît. Remplissez le formulaire.
    CertRequestForm.png
    • Produit--Cliquer sur le champ affichera une liste des produits récemment consultés. Si l'élément souhaité n'apparaît pas, entrez les deux premiers chiffres du produit, puis cliquez sur la zone de recherche grise. La fenêtre Produit apparaît où vous pouvez faire défiler les produits en commençant par la demande de recherche. Cliquez sur celui qui est lié au cas que vous créez. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le produit, la page MES ENREGISTREMENTS>produits répertoriera tous les produits enregistrés sur votre compte.

    • Niveau de sécurité--Sélectionnez un élément qui correspond au mieux à votre situation dans le menu déroulant.

    • Nom du contact--Confirmez que le nom correct est prérempli. Si ce n'est pas le cas, tapez les premières lettres du prénom du contact, les contacts pertinents seront listés ci-dessous.

    • Compte--Sélectionnez le compte associé à la requête/au produit.

    • Méthode de contact préférée--Sélectionnez la façon dont vous souhaitez être contacté(e) : par email ou par téléphone, si vous avez sélectionné téléphone, entrez le numéro de téléphone dans le champ Numéro de téléphone pour la requête.

    • Objet--Entrez un titre significatif que vous et un Agent du Support pouvez comprendre.

    • Description--Entrez une explication complète de votre question ou de votre problème.

  4. Vérifiez le formulaire et lorsque vous estimez avoir fourni tous les détails nécessaires, cliquez sur le bouton ConfirmButton.png.

C’est fini ! Vous recevrez un email automatisé en quelques minutes et un Agent du Support vous contactera en moins d’une journée. Si vous ne recevez pas l’email automatisé, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de spam. Les pare-feu peuvent également bloquer les e-mails automatisés. Si un Agent du Support ne vous a pas contacté dans les 24 heures, contactez le support FARO.

Contacts

Des contacts peuvent être ajoutés pour les personnes de votre société. L'ajout d'un contact n'autorise pas cette personne à accéder automatiquement au portail, vous devez toujours demander cet accès à FARO. Cependant, il s'agit d'une première étape nécessaire car ces informations de contact seront utilisées pour générer les informations de connexion pour cet utilisateur.

Pour ajouter un nouveau contact :

  1. Cliquez sur MES ENREGISTREMENTS dans la barre de navigation principale, puis CONTACTS dans la barre de sous-navigation.
    CasesNav.png
  2. Cliquez sur la barre NOUVEAU CONTACT en haut de l'écran CONTACTS.
    NewCaseButton.png
  3. Le formulaire Nouveau contact s’affiche. Remplissez correctement le formulaire.
    NewCaseForm.png
  4. Vérifiez le formulaire et lorsque vous estimez avoir fourni tous les détails nécessaires, cliquez sur le bouton SubmitButton.png.

Rapports

Pour voir les rapports disponibles, cliquez sur RAPPORTS sur la barre de navigation principale.

ReportsNav.png

L'écran principal des rapports est affiché,

ReportsScreen.png

Cliquez sur l'un des rapports à afficher, puis cliquez sur le bouton Consulter le rapport pour afficher les détails du rapport sous forme de tableau.

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