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Base de connaissances FARO®

Téléchargement et installation, FARO InTouch

Icône d'installation

Aperçu

FARO® InTouch est une application de distribution et de gestion de logiciels qui simplifie le téléchargement, l'installation, la mise à jour et l'exécution des logiciels FARO. Avec l'option de mise à jour automatique activée, les utilisateurs peuvent désormais bénéficier de la dernière version installée, sans avoir à télécharger et installer manuellement des versions à chaque fois qu'une nouvelle version est publiée. Pour réduire l'encombrement des icônes sur le bureau, InTouch permet de lancer des logiciels FARO individuels directement à partir de l'interface utilisateur InTouch.

Télécharger FARO InTouch  Notes de version

 

Informations importantes sur la mise à jour :

La version 1.2.24 ou antérieure du logiciel InTouch ne peut pas être mise à jour à l'aide de l'application InTouch. Pour mettre à jour ces anciennes versions, téléchargez le dernier installateur InTouch à partir du lien fourni ci-dessus. Une fois téléchargé, exécutez le programme d'installation et choisissez l'option de mise à jour.

 

Installer et exécuter InTouch

  1. Exécutez le fichier d’installation InTouch téléchargé.
  2. Suivez les instructions à l'écran pour effectuer l'installation.
  3. Le processus d'installation va commencer. Le temps nécessaire dépendra de la vitesse du réseau et des conditions préalables à l'installation.
  4. Une fois que l'utilisateur a terminé, il peut choisir d'activer les éléments suivants :
    • Mises à jour automatiques (recommandées). Si les mises à jour automatiques sont activées, InTouch gère le processus de mise à jour et fournit des notifications lorsqu'une application a été mise à jour sans aucune intervention de l'utilisateur.
    • Démarrage d’InTouch
  5. Cliquez sur Terminer.
    InTouchComplete.JPG
  6. InTouch affichera les applications installées et disponibles. Pour installer une application, il suffit de cliquer sur Installer dans le menu déroulant de la vignette. Il est possible d'installer plusieurs applications en même temps.
    InTouchInstallApps.png
  7. Après l’installation, les applications peuvent être lancées à partir d’InTouch en cliquant sur Exécuter dans le menu déroulant de la vignette.
  8. Dans le menu déroulant de chaque application, il est également possible de réparer l'application. Cette opération permet de réinstaller l'application et de s'assurer qu'elle est correctement installée.

Autres contrôles

Recherchez une application par son nom.

 

Synchronisez manuellement les informations sur les licences et les catalogues. Ce bouton peut être utilisé si vous vous attendez à voir une nouvelle version pour un produit FARO donné ou si vous avez récemment activé une nouvelle licence.

 

Paramètres - Désactiver/activer les mises à jour automatiques des applications et les notifications de mise à jour.

 

Aide - Fournit l'état du service, les informations d'aide et la version de l'InTouch.

Réparation d'InTouch

Pour réparer l'installation InTouch, téléchargez et exécutez la dernière version du programme d'installation InTouch et choisissez l'option Réparer.

intouch_repair.png

Fermeture et désinstallation de InTouch

La fermeture de la fenêtre de l'application InTouch ne fait que la réduire, l'application reste active en arrière-plan. L'application InTouch ne peut être arrêtée que par la barre des tâches de Windows. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône InTouch et choisissez Quitter.

intouch_quit.png

Pour désinstaller InTouch, exécutez le programme d'installation de InTouch et choisissez l'option désinstallation. Cela désinstallera InTouch et toutes les applications FARO qui ont été installées par son intermédiaire.

intouch_uninstall.png

Dépannage

Si les informations fournies dans cette section ne corrigent pas le problème, veuillez contacter l’assistance FARO.

Dépannage de la configuration de l'InTouch

  • Assurez-vous que vous utilisez la dernière version du programme d'installation d'InTouch. Vous pouvez mettre à jour la dernière version en exécutant le dernier programme d'installation et en choisissant l'option « Mise à jour ».
  • Veuillez vous assurer que vous respectez la configuration requise suivante :
    • FARO InTouch est uniquement compatible avec Microsoft Windows 10/11.
    • Vérifiez que vous disposez des droits Administrateur de Windows.
    • Appliquez toutes les mises à jour Windows en attente avant l'installation.
    • Vérifiez l'espace disque disponible. Pendant l'installation, au moins trois fois la taille du programme d'installation (~350MB) sont nécessaires.
    • Après avoir téléchargé le programme d'installation d'InTouch, exécutez le programme d'installation uniquement à partir d'un lecteur local.
    • Vérifiez que votre ordinateur peut accéder aux URLs distants InTouch requis.

URLs distants InTouch requis :

Pour que InTouch fonctionne correctement, l'accès aux URL suivantes est nécessaire. Si vous rencontrez des problèmes lors de l'installation ou de la mise à jour du logiciel InTouch, assurez-vous que tous les pare-feu matériels et logiciels autorisent le trafic vers ces emplacements.

 

Dépannage de l'application InTouch

  • Confirmez que votre ordinateur est conforme à la configuration requise décrite dans la section précédente.
  • Vérifiez que vous utilisez la dernière version de InTouch. Vous pouvez mettre à jour la dernière version en cliquant sur le bouton « Mise à jour » de la vignette InTouch ou en exécutant le dernier programme d'installation et en choisissant l'option « Mise à jour ».
  • Si la dernière version est déjà installée, veuillez réparer l'installation InTouch en exécutant le dernier programme d'installation InTouch et en choisissant l'option Réparer.

Le panneau d'aide du logiciel Intouch peut aider à identifier si un problème a été détecté, comme le souligne l'icône du panneau d'aide.

Vous trouverez ci-dessous un résumé des causes et des solutions courantes liées à l'état de service du logiciel InTouch :

Problème Cause Solution
Serveur distant indisponible :

intouch_troubleshooting-server.png
  • Instable/Pas de connexion internet
  • Le service à distance est inaccessible

 

  1. Assurez-vous de disposer d'une connexion Internet stable.
  2. Essayez à nouveau dans quelques minutes pour vérifier si le service à distance est disponible.
  3. Redémarrez le service InTouch via les services Windows.

 

Entretien local indisponible :

intouch_troubleshooting-service.png
 
  • Le service InTouch ne fonctionne pas
  • L’entretien de MQTT Mosquitto n'est pas en cours d'exécution
  1. Assurez-vous que le service InTouch fonctionne via les services Windows.
  2. Assurez-vous que l’entretien de MQTT Mosquitto fonctionne via les services Windows.
  3. Redémarrez le PC et réessayez.
Le service MQTT Mosquitto est indisponible :

intouch_troubleshooting-mosquitto.png
  • Le service MQTT Mosquitto ne fonctionne pas ;
  • Si le service MQTT Mosquitto s'arrête, le service InTouch s'arrêtera également.
  • Si le service MQTT Mosquitto s'arrête, le service InTouch tentera de redémarrer MQTT Mosquitto après quelques secondes
  • Si MQTT Mosquitto a été désinstallé du PC (après l'arrêt du service), l'option Réparer de l'installation InTouch réinstallera MQTT Mosquitto. Ainsi, il sera correctement installé et InTouch devrait démarrer avec succès.
  • Si Mosquitto MQTT a été désinstallé du PC (avant que le service ne soit arrêté), veuillez contacter le Support FARO.