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Base de connaissances FARO®

Plans de garantie pour le Cobalt Design FARO Cobalt Design

Aperçu des options de garantie

Voici ce qui est inclus dans chaque plan de garantie offert par FARO® pour le Cobalt Design.

Les contrats de maintenance suivants ne s’appliquent qu’aux Scanners Cobalt. Pour tous les autres produits, veuillez consulter : Programmes de garantie pour le matériel FARO.

  Standard
Garantie
Garantie de mesure de la plaque Premium
Garantie
Premium Plus
Garantie
Support Technique et Base de Connaissances d’auto-assistance BlueCheckMark30.png BlueCheckMark30.png BlueCheckMark30.png BlueCheckMark30.png
Mesure annuelle de la plaqueCe service fournit une mesure annuelle de la plaque d’étalonnage. La plaque d’étalonnage est mesurée avec une MMT optique haute précision, générant un fichier de description de la plaque garantissant des performances optimales. Une plaque de prêt sera fournie pour éviter tout temps d’arrêt.
  BlueCheckMark30.png BlueCheckMark30.png BlueCheckMark30.png
Plaque Expédition de vous à FARO*   BlueCheckMark30.png BlueCheckMark30.png BlueCheckMark30.png
Plaque Expédition de FARO à votre intention*   BlueCheckMark30.png BlueCheckMark30.png BlueCheckMark30.png
Pièces de rechange et main-d’œuvre BlueCheckMark30.png   BlueCheckMark30.png BlueCheckMark30.png
Expédition de produits de FARO à votre intention* BlueCheckMark30.png   BlueCheckMark30.png BlueCheckMark30.png
Expédition de produits de votre part à FARO*       BlueCheckMark30.png
Service d’inspection annuelle**Ce service fournit une configuration/alignement et un nettoyage annuel des composants optiques du scanner. Il n’inclut pas de mesure de plaque.
(nettoyage et configuration optique)
      BlueCheckMark30.png
Prêt pendant les réparations et les services d’inspection       BlueCheckMark30.png

* Les frais d’expédition excluent les frais de courtage en douane, les droits, les taxes et la TVA. Les frais d’expédition à un Centre de Service FARO seront couverts si l’appareil avait une défaillance dans les 90 jours suivant un nouveau service (répétition) ou suivant la date d’expédition initiale.
** Pour les garanties qui incluent des services d'inspection annuelle, les services d'inspection sont uniquement actifs pendant la durée de la garantie

Aperçu

Votre appareil FARO® est un outil de précision. L’envoi à le Centre de Service pour des inspections périodiques améliore les performances et la précision. Pour faciliter l’envoi de votre appareil, FARO propose plusieurs types de contrats de maintenance. Nous fournissons ici des détails sur les options des contrats. Tous les contrats sont disponibles dans des forfaits de 1 an ou de 3 ans, des extensions mensuelles sont également disponibles.

REMARQUE : Toute utilisation indue, abusive, l’usure, une catastrophe environnementale ou naturelle et autres dommages non garantis ne sont couverts par aucun contrat de maintenance.

Garantie Constructeur de 12 mois

Ce plan est automatiquement appliqué à l’achat, sans frais supplémentaire. La date de fin de cette couverture est toujours le jour exact, un an après la date d’expédition initiale, et n’est pas renouvelable. Ce contrat de maintenance comprend la couverture suivante :

  • Support technique gratuit : e-mail, téléphone et Base de Connaissances d’autoassistance
  • Pièces, main d’œuvre et frais d’expédition de retour*
  • L’objectif d’achèvement du service est de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre appareil

* Les frais d’expédition excluent les frais de courtage en douane, les droits, les taxes et la TVA.

Garantie de mesure de la plaque

Ce contrat peut être acheté à tout moment et s’applique uniquement à la plaque d’étalonnage. Ce contrat de maintenance comprend la couverture suivante :

  • Support technique gratuit : e-mail, téléphone et Base de Connaissances d’autoassistance
  • Frais d’expédition vers et depuis le Centre de Service (plaque uniquement)*
  • Mesure annuelle de la plaque d’étalonnage, avec prêt pendant le service

* Les frais d’expédition excluent les frais de courtage en douane, les droits, les taxes et la TVA.

Garantie Premium

Ce contrat peut être acheté à tout moment avec une garantie Contructeur active. Ce contrat de maintenance comprend la couverture suivante :

  • Support technique gratuit : e-mail, téléphone et Base de Connaissances d’autoassistance
  • L’objectif d’achèvement du service est de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre appareil
  • Pièces de rechange et main-d’œuvre
  • Frais d’expédition vers et depuis le Centre de Service (plaque uniquement)*
  • Frais d’expédition depuis le Centre de Service (appareil principal)*
  • Mesure annuelle de la plaque d’étalonnage, avec prêt pendant le service

* Les frais d’expédition excluent les frais de courtage en douane, les droits, les taxes et la TVA.

Garantie Premium Plus

Ce contrat peut être acheté à tout moment avec une garantie Constructeur ou Premium active. Ce contrat de maintenance inclut tous les éléments de la garantie Premium, plus la couverture suivante :

  • Frais d’expédition vers le Centre de Service (appareil principal)*
  • Un service d'inspection annuel
  • Dispositif de prêt expédié le jour ouvré suivant pour tous les services, y compris un service de réparation et celui d’inspection annuel

* Les frais d’expédition excluent les frais de courtage en douane, les droits, les taxes et la TVA.

Tenez votre contrat de maintenance/plan de garantie à jour

En tenant votre garantie à jour et active, vous serez tranquille, en sachant que les coûts de réparation et de service sont complètement couverts.  Un équipement de prêt est également disponible pour limiter tout temps d’arrêt potentiel (plan Premium Plus uniquement). De plus, vous aurez accès à notre Base de Connaissances 24 h/24, 7 j/7, notre portail personnalisé FARONow! et le Support certifié de FARO avec des agents expérimentés, aux heures normales d’ouverture.

Si votre contrat de maintenance se termine bientôt, ou a déjà expiré, il est simple et rapide du réactiver. Nous avons lancé une nouvelle méthode pour renouveler la garantie pour votre matériel et vos logiciels FARO® : notre nouveau portail de service client FARONow!. FARONow! personnalise votre expérience et vous permet de :

  • Choisir le ou les produits que vous souhaitez renouveler
  • Suivre votre appareil pendant la réparation ou l’inspection
  • Accéder de partout, à tout moment, depuis tout appareil
  • Disposer d’informations et de support immédiats

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