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Base de connaissances FARO®

Contrats de maintenance pour le matériel FARO

Warranty_Icon_En.png

Les contrats de maintenance suivants ne s'appliquent pas au :

Cobalt Design. Pour les options de garantie disponibles pour ces produits, veuillez consulter : Contrats de maintenance pour FARO Cobalt Design.

Aperçu

FARO® s'attache à fournir des contrats de maintenance compétitifs adaptés à vos besoins. Chaque contrat offre des avantages pratiques pour maximiser le temps de fonctionnement et réduire le coût total de propriété pendant la durée de vie de votre dispositif. Tous les contrats sont proposés pour des durées de 2, 3, 4 et 5 ans au moment de la vente, les contrats de prolongation/renouvellements sont proposés pour des durées de 1, 2 et 3 ans.

Des équipements de prêt sont également disponibles pour minimiser tout temps d'arrêt potentiel. Le contrat Ultimate Uptime comprend un prêt gratuit pendant toutes les réparations et les services d'étalonnage.

Aperçu des options du contrat de maintenance

Voici ce qui est inclus dans chaque contrat de maintenance de matériel proposé par FARO. Voir les sections ci-dessous pour plus de détails sur chaque option.

Télécharger : Brochure sur le contrat de maintenance du matériel FARO (Anglais)

  Norme du
fabricant
Basic CareNouveau ! Shared Care
(abandonné)
Complete Care Ultimate Uptime
Assistance technique et Base de Connaissances d'auto-assistance Check Mark Icon Check Mark Icon Check Mark Icon Check Mark Icon Check Mark Icon
Mises à jour des pilotes et du logiciel intégré* Check Mark Icon Check Mark Icon Check Mark Icon Check Mark Icon Check Mark Icon
Main-d'œuvre Check Mark Icon Check Mark Icon Check Mark Icon Check Mark Icon Check Mark Icon
Pièces Check Mark Icon Check Mark Icon Remise de 30 % Check Mark Icon Check Mark Icon
Livraison de FARO jusqu'à vous** Check Mark Icon Check Mark Icon Check Mark Icon Check Mark Icon Check Mark Icon
1 étalonnage annuel*** Livré étalonné   Remise de 50 % Check Mark Icon Check Mark Icon
Transport depuis votre site jusqu'à un Centre de Service FARO**         Check Mark Icon
Prêt pendant les
réparations et étalonnage
        Check Mark Icon

* Les mises à jour logicielles intégrées font référence au firmware embarqué du dispositif et n'incluent pas les produits logiciels autonomes sous licence.
** Les frais d'expédition ne comprennent pas les frais de courtage et de douane, les taxes et la TVA. Les frais d'expédition vers un Centre de Service FARO seront pris en charge si l'unité tombe en panne dans les 90 jours suivant une maintenance répétée ou la date d'expédition initiale.
*** Pour les garanties qui comprennent des étalonnages, ceux-ci ne sont actifs que pendant la durée de la garantie. Le Design ScanArm n'est pas un outil de mesure de qualité métrologique. Lors d'un étalonnage annuel, la précision et le fonctionnement de l'unité seront vérifiés, mais aucun certificat d'étalonnage ne sera délivré. Pour plus d'informations, cliquez ici.

REMARQUE : L'utilisation abusive, l'usure, les catastrophes naturelles ou environnementales et autres dommages injustifiés ne sont couverts par aucun plan de garantie.

Garantie Constructeur Standard

Ce plan est automatiquement appliqué à l'achat de tout produit de la liste ci-dessus, sans frais supplémentaires. Chaque unité est livrée entièrement étalonnée et prêt à être utilisée. La durée de la garantie est spécifique au dispositif acheté et commence dès son expédition. Ce plan comprend la couverture suivante :

  • Comprend les pièces et la main-d'œuvre pour les défauts, la fabrication et les actions correctives ainsi que les frais de retour *
  • Assistance technique gratuite : courriel, téléphone et base de connaissances d'auto-assistance
  • Priorité en cours de maintenance avec un objectif d'achèvement de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre dispositif.
  • Inspection multi-points de maintenance préventive avec tout entretien

* Les frais d'expédition ne comprennent pas les frais de courtage et de douane, les taxes et la TVA.

Basic Care

Le plan Basic Care est disponible pour tous les appareils. Ce plan peut être acheté pour étendre les avantages de la garantie standard du fabricant. Il inclut ces avantages lorsqu'il est souscrit au point de vente ou avant la date d'expiration du plan de service/de la garantie de l'appareil. Disponible pour tous les appareils neufs, du point de vente jusqu'à 7 ans après la date d'expédition de l'appareil. Les appareils CPO, du point de vente jusqu'à 5 ans après la date d'expédition de l'appareil.

  • Comprend tous les éléments de la garantie standard du fabricant.
  • Ce plan ne couvre pas le nettoyage, l'étalonnage et la recertification (ACC).

Shared Care(abandonné)

Le Contrat de Maintenance Shared Care est disponible pour toutes les unités et constitue la seule couverture pour les modèles « Anciens/Legacy ». Les modèles anciens sont les modèles dont la date de fabrication remonte à sept ans ou plus. Ce plan comprend les avantages suivants :

  • Expédition retour gratuite*
  • Remise de 50 % sur les étalonnages annuels
    • Les services de simple étalonnages sont limités à un par an. Les étalonnages accompagnant une réparation ne sont pas soumis à cette limite.
  • Remise de 30 % sur les pièces (la main-d'œuvre est entièrement couverte)

Complete Care

Ce Contrat peut être acheté pour prolonger les avantages de la Garantie Constructeur Standard. Il comprend ces avantages lorsqu'il est acheté au moment de la vente ou avant la date d'expiration du contrat de maintenance/de la garantie de l'appareil. Disponible sur toutes les nouvelles unités du moment de la vente jusqu'à 7 ans après l’expédition de l'unité. Disponible sur toutes les nouvelles unités à partir du moment de la vente jusqu'à 5 ans après l’expédition de l'unité.

  • Comprend tous les éléments de la Garantie Constructeur Standard
  • Ce contrat prévoit également un nettoyage, un étalonnage et une recertification annuels (ACC), comme recommandé au début de chaque année de couverture du contrat de maintenance.

Ultimate Uptime

Ce plan peut être acheté à tout moment pendant une garantie ou un plan de maintenance actif. Il comprend ces avantages lorsqu'il est acheté au moment de la vente ou avant la date d'expiration du contrat de maintenance/de la garantie de l'appareil. Disponible sur toutes les nouvelles unités du moment de la vente jusqu'à 7 ans après l’expédition de l'unité. Disponible sur toutes les nouvelles unités à partir du moment de la vente jusqu'à 5 ans après l’expédition de l'unité.

  • Comprend tous les éléments du Contrat de Maintenance Complete Care
  • Frais d'expédition à destination et en provenance de l'usine *
  • Un dispositif de prêt est expédié le jour ouvrable suivant pour toutes les maintenances, y compris le nettoyage annuel, l'étalonnage et la recertification

* Les frais d'expédition ne comprennent pas les frais de courtage et de douane, les taxes et la TVA.  Les clients de la zone EMEA situés dans la zone 5 (pays douaniers situés en dehors de l'UE) doivent s'acquitter d'une taxe annuelle supplémentaire pour couvrir les frais d'expédition.

Garantie étendue

Ces plans sont disponibles pour tous les appareils de plus de 7 ans à compter de la date d'expédition de l'appareil. Ils sont disponibles dans les contrats Basic Care Extended, Complete Care Extended et Ultimate Uptime Extended. Les contrats d'entretien prolongé ne sont disponibles que par tranches d'un an.

 

Gardez votre contrat de maintenance actif

En maintenant votre contrat de maintenance à jour et actif, vous aurez l'esprit tranquille en sachant que les coûts de réparation et d'entretien sont entièrement couverts. En outre, vous aurez accès à notre Base de Connaissances d'auto-assistance 24 h/24 et 7j/7, à notre portail personnalisé FARONow! et à l'assistance client certifiée FARO assurée par des agents expérimentés pendant les horaires classiques de bureau.

Si votre contrat de maintenance/garantie se termine bientôt ou a déjà expiré, leur réactivation est simple et rapide. Nous avons introduit une nouvelle façon de renouveler votre contrat pour vos matériel et logiciel FARO® : notre nouveau portail de service client FARONow! FARONow! personnalise votre expérience et vous permet de :

  • Choisir le(s) produit(s) que vous souhaitez renouveler
  • Suivre l’évolution du service de votre matériel pendant la certification
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