Contrats de maintenance pour le matériel FARO

Aperçu

FARO^® s'attache à fournir des contrats de maintenance compétitifs adaptés à vos besoins. Chaque contrat offre des avantages pratiques pour maximiser le temps de fonctionnement et réduire le coût total de propriété pendant la durée de vie de votre dispositif. Tous les contrats sont proposés pour des durées de 2, 3, 4 et 5 ans au moment de la vente, les contrats de prolongation/renouvellements sont proposés pour des durées de 1, 2 et 3 ans.

Des équipements de prêt sont également disponibles pour minimiser tout temps d'arrêt potentiel. Le contrat Ultimate Uptime comprend un prêt gratuit pendant toutes les réparations et les services d'étalonnage.

Aperçu des options du contrat de maintenance

Voici ce qui est inclus dans chaque contrat de maintenance de matériel proposé par FARO. Voir les sections ci-dessous pour plus de détails sur chaque option.

	Norme du fabricant	Maintenance partagéeNouveau !	Maintenance complète	Ultimate Uptime
Assistance technique et Base de Connaissances d'auto-assistance
Mises à jour des pilotes et du logiciel intégré*
Main-d'œuvre
Pièces		Remise de 30 %
Livraison de FARO jusqu'à vous**
1 étalonnage annuel***	Livré étalonné	Remise de 50 %
Livraison de votre site jusqu'à un centre de service FARO**
Prêt pendant les réparations et étalonnage

* Les mises à jour logicielles intégrées font référence au firmware embarqué du dispositif et n'incluent pas les produits logiciels autonomes sous licence.
** Les frais d'expédition ne comprennent pas les frais de courtage et de douane, les taxes et la TVA. Les frais d'expédition vers un Centre de Services FARO seront pris en charge si l'unité tombe en panne dans les 90 jours suivant une maintenance répétée ou la date d'expédition initiale.
*** Pour les garanties qui comprennent des étalonnages, ceux-ci ne sont actifs que pendant la durée de la garantie. Le Design ScanArm n'est pas un outil de mesure de qualité métrologique. Lors d'un étalonnage annuel, la précision et le fonctionnement de l'unité seront vérifiés, mais aucun certificat d'étalonnage ne sera délivré. Pour plus d'informations, cliquez ici.

REMARQUE : L'utilisation abusive, l'usure, les catastrophes naturelles ou environnementales et autres dommages injustifiés ne sont couverts par aucun plan de garantie.

Garantie standard du fabricant

Ce plan est automatiquement appliqué à l'achat de n'importe quel produit de la liste ci-dessus, sans frais supplémentaires. Chaque unité est livrée entièrement étalonnée et prêt à être utilisée. La durée de la garantie est spécifique au dispositif acheté et commence dès son expédition. Ce plan comprend la couverture suivante :

• Comprend les pièces et la main-d'œuvre pour les défauts, la fabrication et les actions correctives ainsi que les frais de retour *
• Assistance technique gratuite : courriel, téléphone et base de connaissances d'auto-assistance
• Priorité en cours de maintenance avec un objectif d'achèvement de 14 jours civils à compter de la réception de votre dispositif.
• Inspection multipoint de maintenance préventive avec n'importe quel service

* Les frais d'expédition ne comprennent pas les frais de courtage et de douane, les taxes et la TVA.

Shared Care

Le plan de Maintenance Shared Care est disponible pour toutes les unités et constitue la seule couverture pour les modèles « Anciens/Legacy ». Les anciens modèles comprennent ceux qui ont sept ans ou plus à partir de la date de livraison de l'unité. Ce plan comprend les avantages suivants :

• Renvoi gratuit*
• Remise de 50 % sur les étalonnages annuels
• Remise de 30 % sur les pièces (la main-d'œuvre est entièrement couverte)

Complete Care

Ce plan peut être acheté pour prolonger les avantages de la Garantie Constructeur Standard. Il comprend ces avantages lorsqu'il est acheté au moment de la vente ou avant la date d'expiration du contrat de maintenance/de la garantie de l'appareil. Disponible sur toutes les nouvelles unités à partir du point de vente jusqu'à 7 ans après la livraison de l'unité. Unités CPO du point de vente jusqu'à 5 ans après la date d'expédition de l'unité.

• Comprend tous les éléments de la garantie Constructeur Standard
• Ce contrat prévoit également un nettoyage, un étalonnage et une recertification annuels (ACC), comme recommandé au début de chaque année de couverture du contrat de maintenance.

Ultimate Uptime

Ce plan peut être acheté à tout moment pendant une garantie ou un contrat de maintenance actif. Il comprend ces avantages lorsqu'il est acheté au moment de la vente ou avant la date d'expiration du contrat de maintenance/de la garantie de l'appareil. Disponible sur toutes les nouvelles unités à partir du point de vente jusqu'à 7 ans après la livraison de l'unité. Unités CPO du point de vente jusqu'à 5 ans après la date d'expédition de l'unité.

• Comprend tous les éléments du contrat Maintenance Complete Care
• Frais d'expédition à destination et en provenance de l'usine *
• Un dispositif de prêt est expédié le jour ouvrable suivant pour toutes les maintenances, y compris le nettoyage annuel, l'étalonnage et la recertification

* Les frais d'expédition ne comprennent pas les frais de courtage et de douane, les taxes et la TVA.  Les clients de la zone EMEA situés dans la zone 5 (pays douaniers situés en dehors de l'UE) doivent s'acquitter d'une taxe annuelle supplémentaire pour couvrir les frais d'expédition.

Gardez votre contrat de maintenance actif

En maintenant votre contrat de maintenance à jour et actif, vous aurez l'esprit tranquille en sachant que les coûts de réparation et d'entretien sont entièrement couverts. En outre, vous aurez accès à notre Base de Connaissances d'auto-assistance 24 h/24 et 7j/7, à notre portail personnalisé FARONow ! et à l'assistance client certifiée FARO assurée par des agents expérimentés pendant les horaires classiques de bureau.

Si votre contrat de maintenance/garantie se termine bientôt ou a déjà expiré, leur réactivation est simple et rapide. Nous avons introduit une nouvelle façon de renouveler votre contrat pour votre matériel et logiciel FARO^® : notre nouveau portail de service client FARONow. FARONow ! personnalise votre expérience et vous permet de :

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Voir aussi

• Avantages du contrat de maintenance logiciel FARO
• Portail d'auto-assistance - Votre compte FARO, licences produit, garanties et requêtes auprès du Support
• Normes de compensation, d'étalonnage et de certification pour les appareils FARO
• Emplacement de l'accord delicence FARO
• FAQ sur l'entretien de votre dispositif FARO
• Est-ce que FARO a approuvé d'autres sociétés pour réparer ou certifier les dispositifs FARO ?
• Pourquoi la date d'échéance de l'étalonnage n'apparaît-elle pas sur les certificats d'étalonnage des produits FARO ?
• Qu'est-ce qui est inclus dans le contrôle en 15 points qui fait partie de la maintenance en usine du FaroArm ou du FARO Gage ?
• Qu'est-ce qui est inclus lorsque j'envoie mon Laser Scanner Focus3D de FARO à l'usine pour la maintenance, le réétalonnage et le service de certification, et à quelle fréquence dois-je le faire ?
• Qu'est-ce qui est inclus dans la certification d'usine d'un SMR Laser Tracker ?

Mots-clés

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