Plans de service pour le matériel FARO

Aperçu

FARO^® se focalise sur la fourniture de plans de service compétitifs adaptés à vos besoins. Chaque plan offre des avantages pratiques pour maximiser le temps de fonctionnement et réduire le coût total de possession sur la durée de vie de votre appareil. Tous les plans sont proposés avec des échéances de 2, 3, 4 ou 5 ans au moment de la vente, des plans d’extension/renouvellements sont proposés avec des échéances de 1, 2 ou 3 ans.

Un équipement de prêt est également disponible pour limiter tout temps d’arrêt potentiel. Le programme Ultimate Uptime inclut un prêt sans frais pour tous les services de réparation et d’étalonnage.

Aperçu des options du contrat de maintenance

Voici ce qui est inclus dans chaque contrat de maintenance matériel proposé par FARO. Consultez les sections ci-dessous pour obtenir plus de détails sur chaque option.

	Standard Constructeur	Shared CareNouveau !	Complete Care	Ultimate Uptime
Support Technique et Base de Connaissances d’auto-assistance
Mises à jour des pilotes et logiciels intégrés*
Main d'œuvre
Pièces détachées		30% de réduction
Expédition de FARO à votre intention**
1 Étalonnage annuel***	Arrive étalonné	50% de réduction
Expédition de votre fait vers un Centre de Service FARO**
Prêt pendant Réparations et étalonnage

* Les mises à jour du logiciel intégré font référence au microprogramme embarqué du matériel et ne comprennent pas les produits logiciels sous licence indépendante.
** Les frais d’expédition excluent les frais de courtage en douane, les droits, les taxes et la TVA. Les frais d’expédition à un Centre de Service FARO seront couverts si l’appareil avait une défaillance dans les 90 jours suivant un nouveau service (répétition) ou suivant la date d’expédition initiale.
*** Pour les garanties qui incluent les étalonnages, les étalonnages sont uniquement actifs pendant la période de garantie. Le Design ScanArm n'est pas un outil de mesure de qualité métrologique. Lors d'un étalonnage annuel, la précision et le bon fonctionnement de l'appareil seront vérifiés, mais aucun certificat d'étalonnage ne sera délivré. Pour plus d'informations, cliquez ici.

REMARQUE : Toute utilisation indue, abusive, l’usure, une catastrophe environnementale ou naturelle et autres dommages non garantis ne sont couverts par aucun contrat de maintenance.

Garantie Standard Constructeur

Ce plan est automatiquement appliqué à l'achat de n'importe quel produit de la liste ci-dessus, sans frais supplémentaires. Chaque appareil est livré entièrement calibré et prêt à être utilisé. La durée de la garantie est spécifique à l'appareil acheté et commence dès l'expédition de l'unité. Ce plan comprend la couverture suivante:

• Comprend les pièces et la main-d'œuvre pour les défauts, la fabrication et les actions correctives ainsi que les frais de retour *.
• Assistance technique gratuite : courriel, téléphone et base de connaissances d'auto-assistance.
• Priorité pendant le service avec un objectif d'achèvement de 14 jours civils à compter de la réception de votre appareil.
• Maintenance préventive : inspection multipoint avec tout service.

* Les frais d’expédition excluent les frais de courtage en douane, les droits, les taxes et la TVA.

Shared Care

Le plan Shared Care est disponible pour toutes les unités et constitue la seule couverture pour les modèles "Legacy". Ces modèles sont ceux qui ont sept ans ou plus à partir de la date de livraison de l'unité. Ce plan comprend les avantages suivants:

• Frais de retour gratuits*
• 50% de réduction sur les étalonnages annuels
• Remise de 30 % sur les pièces (la main-d'œuvre est entièrement couverte)

* Les frais d’expédition excluent les frais de courtage en douane, les droits, les taxes et la TVA.

Complete Care

Ce plan peut être acheté pour prolonger les avantages de la garantie standard du fabricant. Il comprend ces avantages lorsqu'il est acheté au point de vente ou avant la date d'expiration du plan de service/de la garantie de l'appareil. Disponible sur tous les nouveaux appareils à partir du point de vente jusqu'à 7 ans après la livraison de l'appareil.

• Comprend tous les avantages de la garantie standard du fabricant.
• Ce plan prévoit également un nettoyage, un étalonnage et une recertification annuels (ACC), comme recommandé au début de chaque année de couverture du plan de service.

Ultimate Uptime

Ce plan peut être acheté à tout moment pendant un plan de service/garantie actif. Il inclut ces avantages lorsqu'il est acheté au point de vente ou avant la date d'expiration du plan de service/de la garantie en cours de l'appareil. Disponible sur tous les nouveaux appareils à partir du point de vente jusqu'à 7 ans après la livraison de l'appareil.

• Comprend tout le programme Complete Care
• Frais d’expédition vers et depuis le Centre de Service*
• Appareil de prêt expédié le jour ouvré suivant pour tous les services, y compris celui, annuel, de nettoyage, l’étalonnage et recertification

* Les frais d’expédition excluent les frais de courtage en douane, les droits, les taxes et la TVA.  Les clients EMEA situés dans la zone 5 (pays douaniers situés en dehors de l’UE) encourent des frais annuels supplémentaires pour couvrir les frais d’expédition.

Tenir votre contrat de maintenance à jour

En tenant votre contrat de maintenance à jour et actif, vous serez tranquille, en sachant que les coûts de réparation et de service sont complètement couverts. De plus, vous aurez accès à notre Base de Connaissances 24 h/24, 7 j/7, notre portail personnalisé FARONow! et le Support certifié de FARO avec des agents expérimentés, aux heures normales d’ouverture.

Si votre contrat de maintenance se termine bientôt, ou a déjà expiré, il est simple et rapide du remettre actif. Nous avons lancé une nouvelle méthode pour renouveler le contrat pour votre matériel et logiciel FARO^® : notre nouveau Portail de service client FARONow!. FARONow! personnalise votre expérience et vous permet de :

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Voir également

• Avantages du contrat de maintenance logicielle pour le logiciel FARO
• Portail d’auto-assistance – votre compte FARO, licences produit, garanties et dossiers/requêtes avec le Support
• Normes de compensation, d’étalonnage et de certification pour les appareils FARO
• Emplacement du contrat de licence de FARO
• FAQ relative à l’entretien de vos appareils FARO
• FARO a-t-il approuvé d’autres sociétés pour certifier ou réparer des appareils FARO
• Pour FARO n'indique pas de date pour le prochain étalonnage sur les certificats de ses produits
• Éléments inclus dans l’inspection en 15 points en centre de Service pour le FaroArm ou FARO Gage
• Éléments inclus lorsque j’envoie mon Laser Scanner FARO Focus3D en Centre pour maintenance, ré-étalonnage et certification, et à quelle fréquence le faire
• Éléments inclus dans la certification en usine d’un SMR de Laser Tracker

Mots clés 

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