Plans de service pour le matériel FARO

Aperçu

FARO^® se focalise sur la fourniture de plans de service compétitifs adaptés à vos besoins. Chaque plan offre des avantages pratiques pour maximiser le temps de fonctionnement et réduire le coût total de possession sur la durée de vie de votre appareil. Tous les plans sont proposés avec des échéances de 1, 2, 3 ou 5 ans au moment de la vente, des plans d’extension/renouvellements sont proposés avec des échéances de 1 ou 3 ans.

Un équipement de prêt est également disponible pour limiter tout temps d’arrêt potentiel. Le programme Ultimate Uptime inclut un prêt sans frais pour tous les services de réparation et d’étalonnage.

Aperçu des options du contrat de maintenance

Voici ce qui est inclus dans chaque contrat de maintenance matériel proposé par FARO. Consultez les sections ci-dessous pour obtenir plus de détails sur chaque option.

	Standard Constructeur	Basic Care	Complete Care	Ultimate Uptime
Support Technique et Base de Connaissances d’auto-assistance
Mises à jour des pilotes et logiciels intégrés*
Travail
Pièces détachées		30% de réduction
Expédition de FARO à votre intention**
1 Étalonnage annuel***	Arrive étalonné	50% de réduction
Expédition de votre fait vers un Centre de Service FARO**
Prêt pendant Réparations et étalonnage

* Les mises à jour du logiciel intégré font référence au microprogramme embarqué du matériel et ne comprennent pas les produits logiciels sous licence indépendante.
** Les frais d’expédition excluent les frais de courtage en douane, les droits, les taxes et la TVA. Les frais d’expédition à un Centre de Service FARO seront couverts si l’appareil avait une défaillance dans les 90 jours suivant un nouveau service (répétition) ou suivant la date d’expédition initiale.
*** Pour les garanties qui incluent les étalonnages, les étalonnages sont uniquement actifs pendant la période de garantie. Le Design ScanArm n'est pas un outil de mesure de qualité métrologique. Lors d'un étalonnage annuel, la précision et le bon fonctionnement de l'appareil seront vérifiés, mais aucun certificat d'étalonnage ne sera délivré. Pour plus d'informations, cliquez ici.

REMARQUE : Toute utilisation indue, abusive, l’usure, une catastrophe environnementale ou naturelle et autres dommages non garantis ne sont couverts par aucun contrat de maintenance.

Garantie Standard Constructeur

Ce plan est automatiquement appliqué lors de l'achat à l'un des produits énumérés ci-dessus sans frais supplémentaires. La durée de la garantie est spécifique à l'appareil acheté et commence une fois l'unité expédiée. Ce plan de garantie comprend la couverture suivante:

• Support technique gratuit : e-mail, téléphone et Base de Connaissances d’autoassistance
• Pièces, main d’œuvre et frais d’expédition retour*
• L’objectif d’achèvement du service est de 7 à 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre appareil.
• Inspection multi-points pour tout service

* Les frais d’expédition excluent les frais de courtage en douane, les droits, les taxes et la TVA.

Basic Care

Le plan Basic Care est disponible pour toutes les unités et constitue la seule couverture pour les modèles "Legacy". Les modèles "Legacy" sont ceux qui ont cinq ans ou plus depuis la fin de la date de production du modèle en question. Ce plan comprend les avantages suivants:

• Retour gratuit*.
• 50% de réduction sur les étalonnages annuels
• 30 % de réduction sur les pièces (la main-d'œuvre est entièrement couverte)

* Les frais d’expédition excluent les frais de courtage en douane, les droits, les taxes et la TVA.

Complete Care

Ce contrat peut être acheté pour étendre les avantages de la garantie Standard Constructeur après son expiration. Il comprend ces avantages au moment de l'achat ou avant la date d’expiration de la garantie de l’appareil. Les modèles ayant plus de cinq ans après la date de fin de production ne sont pas éligibles.

• Comprend tous les éléments de la garantie Standard Constructeur
• Un service annuel gratuit de nettoyage, étalonnage et recertification pour chaque année de garantie achetée

Ultimate Uptime

Ce contrat de maintenance peut être acheté à tout moment, au cours d’un contrat actif. Il comprend ces avantages au moment de l'achat ou avant la date d’expiration de la garantie de l’appareil. Les modèles ayant plus de cinq ans après la date de fin de production ne sont pas éligibles.

• Comprend tout le programme Complete Care
• Frais d’expédition vers et depuis le Centre de Service*
• Appareil de prêt expédié le jour ouvré suivant pour tous les services, y compris celui, annuel, de nettoyage, l’étalonnage et recertification

* Les frais d’expédition excluent les frais de courtage en douane, les droits, les taxes et la TVA.  Les clients EMEA situés dans la zone 5 (pays douaniers situés en dehors de l’UE) encourent des frais annuels supplémentaires pour couvrir les frais d’expédition.

Tenir votre contrat de maintenance à jour

En tenant votre contrat de maintenance à jour et actif, vous serez tranquille, en sachant que les coûts de réparation et de service sont complètement couverts. De plus, vous aurez accès à notre Base de Connaissances 24 h/24, 7 j/7, notre portail personnalisé FARONow! et le Support certifié de FARO avec des agents expérimentés, aux heures normales d’ouverture.

Si votre contrat de maintenance se termine bientôt, ou a déjà expiré, il est simple et rapide du remettre actif. Nous avons lancé une nouvelle méthode pour renouveler le contrat pour votre matériel et logiciel FARO^® : notre nouveau Portail de service client FARONow!. FARONow! personnalise votre expérience et vous permet de :

Prêt à accéder au compte de votre portail ?

Créez un compte ou connectez-vous avec un compte existant sur faronow.faro.com

Voir également

• Portail d’auto-assistance – votre compte FARO, licences produit, garanties et dossiers/requêtes avec le Support
• Normes de compensation, d’étalonnage et de certification pour les appareils FARO
• Emplacement du contrat de licence de FARO
• FAQ relative à l’entretien de vos appareils FARO
• FARO a-t-il approuvé d’autres sociétés pour certifier ou réparer des appareils FARO
• Pour FARO n'indique pas de date pour le prochain étalonnage sur les certificats de ses produits
• Éléments inclus dans l’inspection en 15 points en centre de Service pour le FaroArm ou FARO Gage
• Éléments inclus lorsque j’envoie mon Laser Scanner FARO Focus3D en Centre pour maintenance, ré-étalonnage et certification, et à quelle fréquence le faire
• Éléments inclus dans la certification en usine d’un SMR de Laser Tracker

Mots clés 

plan de maintenance, contrat de maintenance, accord de support, étalonnage, ré-étalonnage, nouvel étalonnage, étalonnage annuel, étalonnage Arm, certification, nouvelle certification, recertification, re-certification, nouveau certificat, FaroArm, ScanArm, Laser Line Probe, LLP, Gage, Laser Tracker, Imager, AMP, Laser Scanner, Freestyle