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Étapes rapides

Nous avons introduit une nouvelle façon de planifier votre service ou votre certification pour votre équipement FARO® - notre nouveau FARONow! portail de service client. FARONow! personnalise votre expérience et vous permet de:

  • Choisissez le ou les actifs que vous souhaitez certifier
  • Suivre votre unité pendant la certification
  • Accédez-y n'importe où, n'importe quand, avec n'importe quel appareil
  • Avoir plus d'informations immédiates et de soutien

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Remarque: Parce que le FARO Design ScanArm n'est pas un outil de mesure de qualité métrologique, il n'a pas besoin de certification. Cependant, vous pouvez choisir d'envoyer votre Design ScanArm pour réparation s'il a subi des dommages ou si vous vous inquiétez de sa précision. 

Aperçu

Il est préférable d'envoyer périodiquement votre appareil à un Centre de Service FARO pour obtenir le process complet pour une compensation, un étalonnage et une certification. La fréquence d'envoi de votre appareil dépend des politiques et procédures de qualité de votre entreprise pour assurer les performances des appareils de mesure. 

Si vous avez une garantie à jour, vous obtenez un étalonnage et une certification gratuits pour chaque année de garantie achetée. Cliquez ici pour plus d'informations sur les garanties. Pour respecter les conditions stipulées dans votre garantie, envoyez uniquement votre appareil dans un Centre de Service FARO. Les techniciens du Centre de Service effectuent une série de tests, une compensation en usine et un étalonnage en usine à l'aide de matériel et de logiciels brevetés afin d'optimiser les performances de votre appareil FARO et de s'assurer que votre appareil répond à toutes les spécifications techniques d'origine de l'usine.

Pensez à planifier la certification au moins 30 jours avant la date d'expiration de votre certification.

Soyez prêt à fournir ces informations à l'Agent.

  • Le numéro de série de votre appareil FARO
  • Instructions d'expédition pour le retour
  • Informations de paiement pour gérer les frais qui peuvent ne pas être couverts par votre garantie

Une fois votre demande traitée, l'Agent vous fournit un numéro de service/RMA (Return Material Authorization) et des instructions pour envoyer votre appareil à un Centre de Service. Incluez le numéro RMA dans le colis d'expédition avec votre appareil et utilisez-le lorsque vous communiquez avec les Agents.

ATTENTION : Les Centres de Service n'acceptent pas les envois en port dû ou contre remboursement, à moins qu'ils n'aient été autorisés à l'avance par un Agent.