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Base de connaissances FARO®

FAQ sur l'entretien ou réparation de votre appareil FARO

Aperçu

Votre appareil FARO® est un appareil de précision. L'envoyer dans un Centre de Service FARO pour la recertification périodique, l'étalonnage, le nettoyage, l'entretien et la réparation améliore ses performances et sa précision. Voici quelques questions fréquemment posées au sujet de l'envoi de votre appareil FARO pour réparation. 

Comment programmer un service ou des réparations

Nous avons introduit une nouvelle façon de planifier votre service ou votre certification pour votre équipement FARO® - notre nouveau FARONow! portail de service client. FARONow! personnalise votre expérience et vous permet de:

  • Choisissez le ou les actifs que vous souhaitez certifier
  • Suivre votre unité pendant la certification
  • Accédez-y n'importe où, n'importe quand, avec n'importe quel appareil
  • Avoir plus d'informations immédiates et de soutien

Prêt à accéder à votre compte portail?

Créez un compte ou connectez-vous avec un compte existant sur https://faronow.faro.com
Cliquez ici pour plus d'informations sur FARONow!

FARO a-t-elle approuvée d'autres entreprises pour la réparation ou la certification des appareils FARO ?

FARO n'a autorisé aucune autre entreprise à effectuer des réparations ou à obtenir des pièces FARO. Toute réparation ou tentative de réparation effectuée par une entreprise autre que FARO annule votre garantie et pourrait faire fonctionner votre appareil de manière incorrecte. Cliquez sur les liens pour obtenir plus de détails.

Où se trouvent les Centres de Service FARO ?
Quelles sont les heures d'ouverture ?
Quels appareils sont entretenus selon le Centre de Service ? 

Pour votre commodité, voici une liste des Centres de Service régionaux FARO, leurs heures d'ouverture ou de fonctionnement et les appareils qu'ils prennent en charge.
ATTENTION : Veuillez ne pas envoyer votre appareil FARO sans avoir préalablement contacté le Support FARO pour déposer une demande de service (certification ou réparation). Les agents du Support peuvent vous fournir un numéro de RMA, des instructions et vous dire quand et où envoyer ou amener votre appareil FARO. Cliquez sur ce lien pour plus de détails.

Combien de temps faut-il pour entretenir mon appareil ? 

Le temps de réalisation estimé pour le service de votre appareil FARO® dépend de la région géographique du Centre de Service, du type et du modèle d'appareil, de l'état de l'appareil, ainsi que du type d'entretien nécessaire. Lorsque vous contactez le Support FARO pour obtenir votre autorisation (RMA) d'envoyer votre appareil au Centre de Services, l'agent fournit une estimation initiale du temps pour l'entretien général et la certification. Lorsque votre appareil est reçu au Centre de Service FARO, les techniciens vérifient l'état de l'appareil. Si l'état de l'appareil exige des réparations supplémentaires, un agent vous contactera pour discuter de ces réparations et vous fournir une nouvelle estimation de la durée estimée avant l'achèvement du service. 

Nous vous suggérons de planifier l'entretien à un moment où votre charge de travail n'est pas trop exigeante, car nous n'offrons pas de service accéléré. Mais pour les services non planifiés ou les réparations, les agents peuvent mettre des notes dans votre demande pour indiquer vos besoins spéciaux et nous ferons de notre mieux pour vous accommoder.  

Que faire si mon appareil doit être réparé ?

Si votre appareil doit être réparé, vous recevez une documentation qui fournit des détails sur les réparations et les coûts (le cas échéant). Un agent du Support vous contacte pour obtenir votre approbation pour commencer les réparations, pour organiser un mode de paiement (si nécessaire) et pour vous donner une nouvelle estimation de temps. Cliquez sur les liens pour obtenir plus de détails.  

Les pièces de rechange utilisées pour toutes les réparations (couvertes ou non couvertes par la garantie) peuvent être neuves, remises à neuf ou contiennent des matériaux rénovés. Toutes les pièces de rechange sont conformes aux spécifications et normes de qualité FARO.

FARO peut choisir de remplacer un produit couvert par la garantie plutôt que de le réparer. Les produits de remplacement seront d'un âge plus récent ou d'un âge égal et d'une spécification égale ou meilleure.

Puis-je obtenir un prêt pendant l'entretien de mon appareil ? 

FARO a plusieurs plans de garantie qui offrent des avantages différents selon la région géographique où vous avez acheté votre appareil FARO. Selon le plan de garantie que vous avez, votre garantie peut inclure un appareil de prêt FARO lorsque votre appareil a besoin d'être réparé seulement ou lorsqu'il a besoin d'être réparé et étalonné. Vous devez avoir une garantie à jour pour être admissible à un appareil de prêt. Veuillez vous référer à votre plan de garantie pour plus de détails. Si vous ne trouvez pas votre plan de garantie, vous pouvez vous connecter à FARONOW pour voir le nom du plan de garantie et la date d'expiration. Cliquez ici pour plus de détails sur FARONOW. 

Voir aussi

Mots-clés

garantie, maintenance, recertification, recalibration, délai d'exécution, Centre de Service du fabricant, entretien, service, rma, réparation