FAQ relative à l’entretien ou la réparation de vos appareils FARO

Aperçu

Votre appareil FARO® est un outil de précision. L’envoi dans un Centre de Service FARO pour un service périodique de recertification, étalonnage, nettoyage ou une réparation améliore ses performances et sa précision. Voici quelques questions fréquemment posées sur l’envoi de votre appareil FARO en service de maintenance. 

Comment planifier le service ou les réparations

Nous avons introduit une nouvelle façon de planifier votre service ou certification pour votre appareil FARO® : notre nouveau Portail client FARONow!. FARONow! personnalise votre expérience et vous permet de :

  • Choisir le ou les actifs que vous souhaitez certifier
  • Suivez votre unité pendant la certification 
  • Accédez de partout, à tout moment, depuis tout appareil
  • Disposer d’informations et de support immédiats

Prêt à accéder au compte de votre portail ?

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Est-ce que des sociétés autres que FARO certifient ou réparent des dispositifs FARO ? 

FARO n’a pas autorisé de sociétés autres que celles détenues et exploitées par FARO à effectuer des services et réparations ou à obtenir des pièces FARO. Toute réparation effectuée ou tentée par une société autre que FARO annulera votre garantie et pourrait entraîner une utilisation incorrecte de votre appareil. Cliquez sur ce lien pour obtenir plus d’informations.

Où sont situés les Centres de Service FARO ?
Quelles sont les heures d’ouverture ?
Quels appareils sont entretenus dans chaque emplacement de service ? 

Pour plus de commodité, ce lien fournit une liste des Centres de Service régionaux FARO, de leurs heures d’ouverture et des appareils traités.
ATTENTION : Veuillez ne pas expédier ou apporter votre appareil FARO à un Centre de Service sans avoir préalablement contacté le service Support de FARO pour déposer une demande de service. Les Agents du Support peuvent fournir un numéro de service (= numéro RMA), des instructions et vous indiquer quand et où envoyer ou apporter votre matériel FARO. Cliquez sur ce lien pour plus de détails.

Combien de temps faudra-t-il pour réparer mon appareil ? 

Les estimations de temps d’exécution pour la maintenance de votre appareil FARO® dépendent de la zone géographique du Centre de Service, du type de matériel et du modèle, de l’état du dispositif, ainsi que du type de service nécessaire. Lorsque vous contactez le Support FARO pour obtenir votre autorisation (RMA) d’envoyer votre appareil au Centre de Service, l’agent fournit une estimation initiale de la durée pour l’entretien général et la certification. Lorsque votre appareil est reçu au Centre de Service FARO, les techniciens vérifient l’état du dispositif. Si l’état du dispositif nécessite des réparations complémentaires, un agent vous contactera pour discuter de ces réparations et fournir une nouvelle estimation de fin du service. 

Nous vous suggérons de planifier le service pendant une période où votre charge de travail n’est pas trop exigeante, car nous ne proposons pas de service accéléré. Mais en cas de service de réparation, de ce fait non planifié, les agents peuvent ajouter une note à votre demande pour indiquer vos besoins spéciaux et nous ferons de notre mieux pour y répondre.  

Que se passe-t-il si mon appareil doit être réparé ?

Si votre appareil doit être réparé, vous recevez des documents fournissant des détails sur les réparations et les coûts (le cas échéant). Un Agent du Support vous contacte pour obtenir votre accord pour commencer les réparations, pour choisir un moyen de paiement (si nécessaire) et pour vous donner une nouvelle estimation du temps pour ce service. Cliquez sur ce lien pour obtenir plus d’informations.  

Les pièces de remplacement utilisées pour toutes les réparations (avec ou sans garantie) peuvent être des pièces neuves, réusinées ou contenir des matériaux réusinés. Toutes les pièces de rechange sont garanties pour respecter les spécifications de FARO et les normes de qualité.

FARO peut choisir de remplacer un produit sous garantie plutôt que de le réparer. Les produits de remplacement seront d’âge égal ou plus récent et de spécifications égales ou meilleures.

FARO garantit toutes les réparations (pièces et main d’œuvre) pendant une période de 90 jours. En cas de défaillance dans ce délai, FARO couvrira les éléments suivants :

  • La réparation du dispositif, si identique au service de maintenance précédent. Si les réparations ne sont pas identiques ou liés au service de maintenance précédent, les frais d’évaluation et d’étalonnage sont annulés, mais le client reste responsable du coût des pièces et du travail nécessaires pour ces nouvelles réparations.
  • Frais d’expédition vers et depuis FARO.*
    * Les frais d’expédition excluent les frais de courtage, les droits, les taxes et la TVA.

Puis-je obtenir un appareil de courtoisie pendant l’entretien de mon appareil ? 

FARO propose plusieurs plans de garantie qui offrent différents avantages, en fonction de la région où vous avez acheté votre matériel FARO. En fonction du plan de garantie dont vous disposez, vos avantages de garantie peuvent inclure un dispositif de prêt de FARO lorsque votre appareil doit être réparé uniquement ou réparé et étalonné. Vous devez disposer d’une garantie à jour pour bénéficier d’un prêt. Veuillez consulter votre plan de garantie pour plus de détails. Si vous ne trouvez pas votre plan de garantie, vous pouvez vous connecter à FARONow! pour consulter votre plan de garantie et sa date d’expiration. Cliquez ici pour obtenir plus de détails sur FARONow!. 

FARO fournira des unités d’ancienneté équivalente ou plus récentes et de fonctionnalité égale ou supérieure pour toutes les obligations de prêt. Si votre organisation a un besoin spécifique concernant un appareil de prêt nécessitant une unité plus ancienne, veuillez alerter notre Agent du Support et il fera de son mieux pour fournir une solution.

Outre la possibilité d’éviter les temps d’arrêt, les appareils de prêt offrent la possibilité d’essayer la technologie FARO la plus récente. Contactez votre Représentant commercial FARO pour plus d’informations sur les garanties, les programmes de prêt, les offres disponibles et/ou les offres de surclassement.

Voir également

Mots clés 

garantie, maintenance, recertification, recalibrage, délai de service, service d’usine, service, rma, réparation