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Base de connaissances FARO®

FAQ relative à l’entretien ou la réparation de vos appareils FARO

Aperçu

Votre appareil FARO® est un outil de précision. L’envoi dans un Centre de Service FARO pour un service périodique de recertification, étalonnage, nettoyage ou une réparation améliore ses performances et sa précision. Voici quelques questions fréquemment posées sur l’envoi de votre appareil FARO en service de maintenance. 

Comment planifier le service ou les réparations

Nous avons introduit une nouvelle façon de planifier votre service ou certification pour votre appareil FARO® : notre nouveau Portail client FARONow!. FARONow! personnalise votre expérience et vous permet de :

  • Choisir le ou les actifs que vous souhaitez certifier
  • Suivez votre unité pendant la certification 
  • Accédez de partout, à tout moment, depuis tout appareil
  • Disposer d’informations et de support immédiats

Prêt à accéder au compte de votre portail ?

Créez un compte ou connectez-vous avec un compte existant sur https://faronow.faro.com
Cliquez ici pour obtenir plus d’informations sur FARONow!

Comment dois-je envoyer mon équipement à FARO pour un entretien, un étalonnage ou une réparation?

  • Veuillez vous assurer que l'appareil est emballé de manière sécurisée dans la boîte/conteneur d'expédition FARO d'origine. Voici quelques exemples de ce à quoi ils peuvent ressembler:
    • Laser Tracker 
      MCU.PNG       No MCU.PNG
    • FAROArm & Gage 

      max arm case.PNG   quan s case.PNG
    • Laser Line Probe

      max llp case.PNG  v6 llp case.PNG
       
    • Focus Laser Scanner 

      v8 scanner case.PNG   v7 ship case.PNG
       
  • Si vous n'avez pas la boîte/conteneur d'expédition d'origine, veuillez contacter le service d'assistance FARO pour obtenir des conseils
  • Les palettes, caisses, boîtes en carton ou autres conteneurs d'expédition fabriqués sur mesure et non approuvés ne seront PAS retournés
  • Si vous verrouillez la caisse dans laquelle votre équipement FARO est expédié à l'aide d'un cadenas à combinaison, veillez à contacter le support FARO avec la combinaison correcte
  • Si vous envoyez à la fois votre bras FARO et votre sonde Laser Line, assurez-vous que vous disposez de deux numéros de dossier RMA distincts et que votre sonde Laser Line est dans sa caisse d'expédition/de rangement (celle qui comporte des inserts en mousse)
  • Pour les conteneurs d'expédition munis de roulettes, veillez à ce qu'aucune roulette ne soit fixée à l'extérieur de la caisse pendant l'expédition, car elles pourraient être perdues ou endommagées pendant le transport. FARO ne sera PAS tenu responsable des remplacements!

Quels articles/matériels supplémentaires dois-je expédier avec mon équipement ?

Remarques importantes :

  • Si vous expédiez des accessoires (SMR, rétroprojecteurs, supports à vide, supports magnétiques, trépieds, ordinateur, etc.), veuillez vous assurer que vous disposez d'un numéro de dossier de service/RMA distinct avant de l'envoyer à FARO
  • N'envoyez pas de batteries pour les équipements FARO. La SEULE fois où une batterie doit être expédiée avec un équipement FARO est si un agent du service clientèle ou de dépannage de FARO l'a spécifiquement demandé. (En de rares occasions, lorsque l'on soupçonne qu'une batterie peut être à l'origine d'un problème quelconque)
  • Veuillez développer les sélections ci-dessous pour voir quels articles/matériels doivent être envoyés avec votre équipement:

FARO Laser Tracker

  • Tête de traqueur
  • Câble du capteur de température de l'air externe
  • Bloc d'alimentation
  • Câble d'alimentation et câble Ethernet
  • Pour les modèles Legacy commençant par X0 (tracker), Y0 (ION), V01 (Vantage)
    • MCU (Unité de Contrôle Maître)
    • Câble Lemo (communication entre le Tracker et le MCU)

FARO Focus Laser Scanner

  • Scanner laser
  • Câble d'alimentation
  • Alimentation électrique
  • En option : Carte mémoire/lecteur SD

FARO LPT/Tracer (Projecteur laser)

  • Système de projecteur laser
  • Câble d'alimentation et câble Ethernet

FAROArm & Gage

  • FARO Arm
  • Tous les câbles utilisés pour connecter le FARO Arm (USB, alimentation et câble)
  • Les sondes standard qui appartiennent au FARO Arm
  • Plaque de base

FARO Laser Line Probe (LLP)

  • Sonde de ligne laser
  • Plaque d'étalonnage

FARO ScanPlan

  • Unité ScanPlan
  • Alimentation électrique
  • Clé USB et câble de liaison de données USB
  • Si le téléphone mobile est utilisé exclusivement pour faire fonctionner le ScanPlan, inclure le téléphone

FARO Freestyle/ Freestyle 2

  • Freestyle:
    • Scanner Freestyle
    • Plaque d'étalonnage
    • Plaque d'étalonnage Carte Micro SD
  • Freestyle 2
    • Kit Freestyle 2 complet dans sa boîte
    • Si le téléphone portable est utilisé exclusivement pour faire fonctionner le Freestyle 2, inclure le téléphone

FARO Cobalt

  • Imageur 3D Cobalt
  • Tous les objectifs avec le capuchon anti-poussière attaché
  • Brique d'alimentation
  • Câble Ethernet (crosslink)

Où puis-je trouver des informations relatives à l'expédition depuis l'extérieur des États-Unis?

Vous pouvez trouver toutes les informations concernant ce sujet ici.

Combien de temps prendra mon service, mon étalonnage ou ma réparation?

Pour TOUS les produits dans les pays disposant de centres de service locaux, l'objectif de FARO est le "porte-à-porte" :

  • Garantie/Contrat de service - délai d'exécution porte-à-porte = 14 jours
  • Délai d'exécution porte-à-porte sans garantie = 21 jours

Remarques :

  • Il peut y avoir des retards imprévus qui peuvent avoir un impact négatif sur le délai d'exécution, par exemple lorsque des pièces supplémentaires doivent être commandées pour effectuer une réparation spécifique
  • Dans les pays qui nécessitent un dédouanement, les délais ci-dessus seront prolongés en conséquence

Que faire si mon service est retardé?

  • Dans le cas où votre service a été retardé, vous serez notifié par e-mail avec une mise à jour de la "date cible d'achèvement"
  • Vous pouvez également vérifier l'état de votre dossier de service via le portail FARONow ! en envoyant un courriel au service clientèle ou en appelant le service clientèle

Que dois-je faire si j'ai une demande non standard (comme avoir besoin du numéro de commande sur mon certificat d'étalonnage, certificat B89) ou si je veux fournir des photos/informations sur un problème spécifique ?

  • Si vous avez besoin que le numéro de commande apparaisse sur votre certificat d'étalonnage, vous DEVEZ nous informer de cette demande avant d'envoyer votre équipement. Cette demande spécifique doit également figurer sur votre bon de commande
  • Si vous avez besoin d'un certificat B89 pour votre Laser Tracker, veuillez vous assurer que l'équipe d'assistance clientèle de FARO est au courant de ce besoin AVANT de nous envoyer votre équipement. (Si vous ne le faites pas, nos techniciens risquent de ne pas recueillir les informations d'étalonnage "telles qu'elles ont été reçues" qui sont utilisées sur ce certificat B89 supplémentaire)
  • Si vous avez un problème spécifique avec votre équipement que vous souhaitez que nos techniciens traitent pendant que votre appareil est en service, veuillez ne pas envoyer de documents/photos séparés avec votre équipement dans la caisse d'expédition. Ces informations doivent être communiquées par courrier électronique (soit en répondant à un fil de discussion sur le cas existant, soit en envoyant un courrier électronique à l'adresse support@faro.com), de préférence avant l'expédition de votre équipement. (N'oubliez pas non plus de mentionner le numéro de votre dossier de service (RMA) dans l'e-mail)

Quels sont le poids et les dimensions des conteneurs d'expédition de matériel de FARO?

Poids et dimensions des différents conteneurs d'expédition des équipements FARO:

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Est-ce que des sociétés autres que FARO certifient ou réparent des dispositifs FARO ? 

FARO n’a pas autorisé de sociétés autres que celles détenues et exploitées par FARO à effectuer des services et réparations ou à obtenir des pièces FARO. Toute réparation effectuée ou tentée par une société autre que FARO annulera votre garantie et pourrait entraîner une utilisation incorrecte de votre appareil. Cliquez sur ce lien pour obtenir plus d’informations.

Où sont situés les Centres de Service FARO ?
Quelles sont les heures d’ouverture ?
Quels appareils sont entretenus dans chaque emplacement de service ? 

Pour plus de commodité, ce lien fournit une liste des Centres de Service régionaux FARO, de leurs heures d’ouverture et des appareils traités.
ATTENTION : Veuillez ne pas expédier ou apporter votre appareil FARO à un Centre de Service sans avoir préalablement contacté le service Support de FARO pour déposer une demande de service. Les Agents du Support peuvent fournir un numéro de service (= numéro RMA), des instructions et vous indiquer quand et où envoyer ou apporter votre matériel FARO. Cliquez sur ce lien pour plus de détails.

Que se passe-t-il si mon appareil doit être réparé ?

Si votre appareil doit être réparé, vous recevez des documents fournissant des détails sur les réparations et les coûts (le cas échéant). Un Agent du Support vous contacte pour obtenir votre accord pour commencer les réparations, pour choisir un moyen de paiement (si nécessaire) et pour vous donner une nouvelle estimation du temps pour ce service. Cliquez sur ce lien pour obtenir plus d’informations.  

Les pièces de remplacement utilisées pour toutes les réparations (avec ou sans garantie) peuvent être des pièces neuves, réusinées ou contenir des matériaux réusinés. Toutes les pièces de rechange sont garanties pour respecter les spécifications de FARO et les normes de qualité.

FARO peut choisir de remplacer un produit sous garantie plutôt que de le réparer. Les produits de remplacement seront d’âge égal ou plus récent et de spécifications égales ou meilleures.

FARO garantit toutes les réparations (pièces et main d’œuvre) pendant une période de 90 jours. En cas de défaillance dans ce délai, FARO couvrira les éléments suivants :

  • La réparation du dispositif, si identique au service de maintenance précédent. Si les réparations ne sont pas identiques ou liés au service de maintenance précédent, les frais d’évaluation et d’étalonnage sont annulés, mais le client reste responsable du coût des pièces et du travail nécessaires pour ces nouvelles réparations.
  • Frais d’expédition vers et depuis FARO.*
    * Les frais d’expédition excluent les frais de courtage, les droits, les taxes et la TVA.

Puis-je obtenir un appareil de courtoisie pendant l’entretien de mon appareil ? 

FARO propose plusieurs plans de garantie qui offrent différents avantages, en fonction de la région où vous avez acheté votre matériel FARO. En fonction du plan de garantie dont vous disposez, vos avantages de garantie peuvent inclure un dispositif de prêt de FARO lorsque votre appareil doit être réparé uniquement ou réparé et étalonné. Vous devez disposer d’une garantie à jour pour bénéficier d’un prêt. Veuillez consulter votre plan de garantie pour plus de détails. Si vous ne trouvez pas votre plan de garantie, vous pouvez vous connecter à FARONow! pour consulter votre plan de garantie et sa date d’expiration. Cliquez ici pour obtenir plus de détails sur FARONow!. 

FARO fournira des unités d’ancienneté équivalente ou plus récentes et de fonctionnalité égale ou supérieure pour toutes les obligations de prêt. Si votre organisation a un besoin spécifique concernant un appareil de prêt nécessitant une unité plus ancienne, veuillez alerter notre Agent du Support et il fera de son mieux pour fournir une solution.

Outre la possibilité d’éviter les temps d’arrêt, les appareils de prêt offrent la possibilité d’essayer la technologie FARO la plus récente. Contactez votre Représentant commercial FARO pour plus d’informations sur les garanties, les programmes de prêt, les offres disponibles et/ou les offres de surclassement.