FAQ sur l’entretien ou la réparation de votre appareil FARO

FARO propose plusieurs Contrats de maintenance qui offrent différents avantages en fonction de la région géographique où vous avez acheté votre appareil FARO. Selon le contrat de maintencance dont vous bénéficiez, vos avantages de garantie peuvent inclure un appareil FARO de prêt lorsque votre appareil doit uniquement être réparé ou lorsqu'il doit être réparé et étalonné. Vous devez avoir une garantie à jour pour bénéficier d'un prêt. Reportez-vous à votre contrat de garantie pour plus de détails. Si vous ne trouvez pas votre contrat de garantie, vous pouvez vous connecter à FARONOW pour voir le nom du plan de maintenance et sa date d'expiration. Cliquez ici pour plus de détails sur FARONOW. 

FARO s’efforce de fournir des modèles équivalents ou plus récents et de fonctionnalité égale ou supérieure pour toutes les obligations de prêt. Si votre organisation a un besoin spécifique de prêt qui nécessite un appareil d'un modèle plus ancien, prévenez notre Agent du Support et il fera de son mieux pour trouver une solution.

En plus d'éliminer les temps d'arrêt, les prêts permettent souvent de découvrir la technologie FARO la plus récente. Contactez votre représentant FARO pour de plus amples informations sur les garanties, les programmes de prêt et les offres de reprise et/ou de mise à jour disponibles.

FARO n’a pas autorisé des sociétés autres que celles détenues et exploitées par FARO à effectuer des services et des réparations ou à obtenir des pièces FARO. Toute réparation effectuée, ou tentée, par une société autre que FARO annulera votre garantie et pourrait entraîner un mauvais fonctionnement de votre appareil. Cliquez sur ce lien pour plus de détails.

• Certification ou réparation par d'autres entreprises

• Veillez à ce que l'appareil soit emballé de manière sûre dans la caisse de transport Faro d'origine. Voici quelques exemples de ce à quoi ils peuvent ressembler :
  • Laser Tracker 
           
  • FaroArm & Gage 
    
       
  • Laser Line Probe
    
      
     
  • Focus Laser Scanner 
    
       
     
• Si vous n'avez pas la caisse de transport d'origine, veuillez contacter le Support FARO pour obtenir des conseils
• Les palettes, caisses, boîtes en carton ou autres conteneurs d'expédition personnalisés non approuvés NE SERONT PAS acceptés par FARO Logistics
• Si vous verrouillez la valise dans laquelle votre équipement Faro est expédié avec une serrure à combinaison, veillez à communiquer celle-ci au Support Faro
• Si vous envoyez à la fois votre bras Faro et votre Laser Line Probe, assurez-vous que vous disposez de deux numéros de service RMA distincts et que votre LLP est dans sa mallette d'expédition/de rangement (celle qui comporte des inserts en mousse)
• Pour les conteneurs de transport munis de roulettes, assurez-vous qu'aucune roulette n'est fixée à l'extérieur de la caisse pendant l'expédition, car elles pourraient être perdues ou endommagées pendant le transit. Faro ne sera PAS tenu responsable de leur remplacement !
• Aucun envoi en contre-remboursement (COD) ne sera accepté, sauf autorisation préalable d’un Agent du Support

Poids et dimensions des différents caisses de transport des équipements Faro :
  

Remarques importantes :

• Si vous expédiez des accessoires (SMR, rétroprojecteurs, supports à vide, supports magnétiques, trépieds, ordinateur, etc.), veuillez vous assurer que vous disposez d'un numéro de service/RMA distinct avant d'envoyer le colis à Faro (de base, ceux-ci ne sont pas requis)
• Veuillez ne pas envoyer de batterie pour les équipements Faro. La SEULE fois où une batterie doit être expédiée avec un équipement Faro est si un Agent du Support ou de dépannage de Faro l'a spécifiquement demandé. (Dans les rares occasions où l'on soupçonne une batterie d’être à l'origine d'un problème quelconque)
• Veuillez développer les sélections ci-dessous pour voir quels articles/matériels doivent être envoyés avec votre équipement :

• Si vous avez besoin que le numéro de commande apparaisse sur votre certificat d'étalonnage, vous DEVEZ nous informer de cette demande avant d'envoyer votre équipement. Cette demande spécifique doit également figurer sur votre bon de commande
• Si vous avez besoin d'un certificat B89 pour votre Laser Tracker, veuillez vous assurer que l'équipe Support de Faro est au courant de ce besoin AVANT de nous envoyer votre équipement. (Si vous ne le faites pas, nos techniciens risquent de ne pas recueillir les informations d'étalonnage « incoming (telles que reçues) » qui sont utilisées sur ce certificat B89 supplémentaire)
• Si vous avez un problème spécifique avec votre équipement et que vous souhaitez que nos techniciens le résolvent pendant que votre appareil est en cours d’entretien, veuillez ne pas envoyer de documents/photos séparés avec votre équipement dans la caisse de transport. Ces informations doivent plutôt être communiquées par courrier électronique (soit en répondant à un fil de discussion existant sur le cas, soit en envoyant un courrier électronique à support.emea@faro.com) et de préférence avant l'expédition de votre matériel. (N'oubliez pas non plus de mentionner le numéro de service (RMA) dans l'e-mail)

Vous pouvez trouver toutes les informations concernant ce sujet ici.

Vous pouvez trouver toutes les informations concernant ce sujet ici.

Pour votre commodité, ce lien fournit une liste des Centres de Services régionaux FARO, leurs heures d'ouverture et les appareils dont ils s’occupent.
ATTENTION : N'expédiez pas ou n'apportez pas votre appareil FARO à un Centre de Service sans avoir préalablement contacté le Support FARO pour déposer une demande de Service. Les agents du Support peuvent vous fournir un RMA, des instructions et vous indiquer quand et où envoyer ou apporter votre appareil FARO. Cliquez sur ce lien pour plus de détails.

• Centres de Services FARO et produits qu'ils réparent

Pour TOUS les produits dans les pays disposant de centres de Services locaux, l'objectif « porte à porte » de Faro est le suivant :

• Délai d'exécution de la garantie/du contrat d’entretien porte-à-porte = 14 jours
• Délai d'exécution porte-à-porte hors garantie = 21 jours

Remarques :

• Il peut y avoir des retards imprévus qui peuvent avoir un impact négatif sur le délai d'exécution, par exemple lorsque des pièces supplémentaires doivent être commandées pour effectuer une réparation spécifique
• Dans les pays qui exigent un dédouanement, les délais ci-dessus seront prolongés en conséquence

• Si votre service a pris du retard, vous serez informé par courrier électronique de la mise à jour de la « date d'achèvement prévue »
• Vous pouvez également vérifier l'état de votre dossier de service via le site FARONow! Portail, envoi d’un courriel au Support client ou appel à notre Hotline(/Support).

Si votre appareil doit être réparé, vous recevez une documentation qui fournit des détails sur les réparations et les coûts (le cas échéant). Un Agent du Support vous contacte pour obtenir votre accord pour commencer les réparations, pour convenir d'un mode de paiement (si nécessaire) et pour vous donner une nouvelle estimation du délai. Cliquez sur ce lien pour plus de détails.  

• Flux de travail pour l'entretien, la réparation et la certification en Centre de FARO

Les pièces de rechange utilisées pour toutes les réparations (dans la garantie et hors garantie) peuvent être neuves, remises à neuf ou contenir des matériaux remis à neuf. Toutes les pièces de rechange sont garanties conformes aux spécifications et aux normes de qualité de FARO.

FARO peut choisir de remplacer un produit sous garantie plutôt que de le réparer. Les produits de remplacement seront d'âge égal ou plus récent et de spécifications égales ou supérieures.

FARO garantit toutes les réparations (pièces et main d'œuvre) pour une période de 90 jours. Si une panne se produit dans ce délai, FARO couvrira ce qui suit :

• Les réparations de l'appareil si elles sont liées à un service antérieur. S'ils ne sont pas liés au service précédent, les frais d'évaluation et d'étalonnage sont supprimés mais le client est responsable des pièces et de la main-d'œuvre.
• Frais d'expédition vers et depuis FARO.*
  * Les frais d'expédition ne comprennent pas les frais de courtage en douane, les droits, les taxes et la TVA.

Si vous devez modifier l'adresse de retour vers laquelle votre équipement doit être expédié, il est impératif que vous contactiez le service clients Faro par téléphone ou par e-mail dès que possible afin que nos agents aient suffisamment de temps pour mettre à jour l'adresse de retour vers la nouvelle adresse nécessaire. Si vous n'informez pas notre équipe d'assistance client en temps voulu, l'équipement sera renvoyé à l'adresse de retour précédemment confirmée (celle que vous avez confirmée initialement OU l'adresse de retour spécifiée sur votre bon de commande d’entretien).